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呼叫平均值

呼叫中心是现代商业不可或缺的一部分,它们为客户提供了一个解决问题和获取信息的重要渠道。在管理和优化呼叫中心运营中,呼叫平均值(Average Handling Time, AHT)是一个关键指标。本文将深入探讨什么是呼叫平均值,为什么它如此重 爱沙尼亚电话号码 要,以及如何通过有效管理来提高呼叫中心的绩效。

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什么是呼叫平均值?

呼叫平均值是指处理一次客户呼叫所花费的平均时 瑞士电话号码 间。这个时间包括了从客户呼叫接通到问题解决,甚至包括通话后的记录和处理时间。计算公式为:

呼叫平均值
=
总处理时间
处理呼叫总数
呼叫平均值=
处理呼叫总数
总处理时间

例如,如果一个呼叫中心在一天内处理了100个呼叫,总处理时间为500分钟,那么呼叫平均值就是5分钟。

 

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