作为一名刚担任新职务的营销人员，你有多少次听过这样的话：“我们的数据库里有 20,000 个名字，或者 50,000 个名字，甚至 100,000 个名字，但我们实际上并没有用它们做任何事情。”或者更糟的是：“我们实际上并不与客户互动，除非他们向我们订购，或者有疑问或投诉。”
不制定潜在客户培育策略的原因可能有很多：企业的信息架构可能使得企业资源规划 (ERP) 和客户关系管理 (CRM) 系统无法相互通信，或者数据库没有很好地进行分段，或者数据库只是一个过大的 Excel 文件，因此无法进行有针对性的邮件发送。无论出于何种原因，释放此数据库中的价值都是业务增长的关键。
当您想到“培育”一词时，是不是感觉暖洋洋的？根据剑桥词典，“培育”的意思是“照顾、喂养和保护某人或某物，尤其是幼童或植物，并帮助他/她或它成长”。当这样表述时，谁不想被培育呢？那么，为什么当潜在客户或客户努力与您的企业互动时，无论是阅读您发布的内容，花时间在展会上与您交谈，还是从您那里购买东西，您却没有跟进他们呢？他们已经表明他们对您所做的事情或您要说的话很感兴趣，因此，不与他们互动难道不是不礼貌的吗？
再举一个例子。在放弃之前，你会邀请一个人出去约会多少次，特别是如果你被忽视或得到否定的回答？
客户获取与客户保留
众所周知，获取新客户的成本 电话号码 比留住现有客户的成本更高。您是否知道，研究表明，根据行业和商业模式的不同，获取新客户的成本可能是留住现有客户的 5 到 25 倍？在生命科学、生物技术和医疗技术等专业行业中，您更可能关注的是该范围的顶端，而不是底端。
虽然关于如何平衡客户获取和客户保留的有趣讨论，但本博客的重点是如何确保首先花在获取潜在客户和客户上的钱不会浪费，并为企业创造持久的价值。
很多生命科学、医疗科技和生 通宵达沃斯论坛 物技术企业的销售周期可能非常长且复杂。事实上，在我们合作过的一家企业中，平均需要 800 多天才能将客户从漏斗顶端吸引到购买。这意味着有超过 2 年的机会可以让他们进一步互动，或者完全失去兴趣并因此失去业务。
您创造的价值
让我们来看看潜在客户培育 电子邮件列表 流程能为企业带来的关键价值：
1.提高转化率
提高参与度：通过提供富有洞察力和相关性的内容，您可以展示思想领导力，与潜在客户和客户建立信任和信誉，并提高参与度。当他们准备购买时，这会让他们更有可能考虑您的产品或服务。
潜在客户培育流程
教育：科学家和医疗保健专业人士喜欢从同行那里了解该领域的最新进展。教育他们如何使用您的产品、它们如何解决特定问题以及它们的好处有助于他们更有效地进入下一个阶段。
2. 加强关系
个性化：能够根据您的潜在客户和客户的兴趣和需求定制内容，让他们感到更受重视和理解，从而增强您与他们的关系。内容越符合他们的情况，参与度就越高。
定期互动：建立定期的互动节奏有助于确保您的品牌在您的专业领域中处于领先地位，并与潜在客户和客户保持联系。
3. 提高客户终身价值
追加销售和交叉销售机会：积极培养您的客户，可以向他们介绍您提供的其他产品或服务，增加来自该客户的收入并提高您的平均客户生命周期价值。
忠诚度和留存率：当客户感到满意、受到重视和赞赏时，他们更有可能对您的品牌保持忠诚并成为长期客户，从而在此过程中花费更多。虽然这些统计数据可能并非专门针对生命科学领域，但 最近的一份报告表明，回头客的平均消费比新客户高出 67%。尽管数字可能因行业而异，但忠诚客户通常会带来相当一部分收入和盈利能力，与新客户相比，他们对价格的敏感度较低，并有助于持续的收入流。（德勤）
4.改善客户体验
量身定制的解决方案：您对客户的了解越多，您就越有能力提供根据他们的需求量身定制的解决方案，增强他们对您的品牌的体验并建立持久的关系。
主动参与：主动并定期与客户沟通可以预防任何问题升级为重大问题，从而提高客户满意度。