要点 提高业绩。 提高客户满意度可以提高忠诚度。 有效的衡量标准。 定期收集反馈可提高服务质量。 关键策略。 员工满意度间接影响客户满意度。 曾经有一段时间，人们用“顾客永远是对的”这句陈词滥调来定义顾客满意度的本质。但事实并非如此。当这句话流行时，消费者的选择比今天少得多，所以最终，顾客满意度并不是一个大问题。
世纪 70 年代末和 80 年代的美
国汽车业就是这一现实的典型代表。多年来，美国汽车业生产的都 沙特阿拉伯电话号码数据 是劣质、危险的汽车。美国汽车业对客户满意度和福祉的漠不关心，为来自日本和欧洲的外国竞争对手打开了大门，让他们在未来几十年里占据质量和安全的头把交椅。 如今，这一切都变了。不满意的客户似乎有无限的选择，而对供应商来说更糟糕的是，他们有无限且非常公开的方式来表达他们的不满。
当今的客户满意度如何
客户满意度随着时间的推移发生了变化，”再生护肤品牌Thrive Natural Care的首席执 以及如何将它们个性化到您的直销店 行官兼联合创始人 Alex McIntosh 表示。“它过去意味着客户对购买的产品感到满意。如今，它涉及从购买到售后和回购的整个体验。” 客户满意度已成为一个包罗万象的指标。
如今营销公共关系和
客户服务专业人士使用它来了解客户对品牌的整体看法。它远远超出了单一的互动 柬埔寨号码 或交易。根据聊天机器人制造商 Reve Chat 的说法， 客户满意度“被定义为客户使用公司产品或服务的满意度。它也可以反映在他们如何来自日本和欧 评价你的业务以及如何向朋友或家人推荐它。” 相关文章：我们如何衡量顾客满意度。 如何衡量客户满意度 衡量客户满意度的方法有很多。