另一个重要因素是多渠道。客户可以同时使用多种渠道与公司互动。假设客户可以在线搜索所需信息，然后访问实体销售点并通过移动应用程序购买产品。
填写 CJM
确定合信息：之前记下的笔记、客户调查的结果。将客户在与您的公司互动的不同阶段的情绪可视化，添加客户的引言，让您更准确地了解购买道路上的问题和障碍，以及产品的优缺点。
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角色创建
在此阶段，开发真实客户的原型。由此 电话号码列表 产生的人物角色将有助于更深入地分析消费者的需求、动机和目标。
此步骤对于清晰了解目标受众画像、潜在买家的独特特征以及对他们形成同理心是必要的。此外，拥有客户原型可以简化制定营销策略的 每个成功企业的背后都有着坚实的 seo 活动 过程。
需要关于角色的哪些信息：
- 人口统计信息：教育程度、年 澳大利亚电话号码 龄、性别、受教育程度、物质水平。
- 专业特征：角色、职能和任务。
- 消费者与产品互动时追求的目标和目的。
- 问题和快乐：典型的客户痛点和有助于客户满意的因素。
- 客户喜欢哪种沟通渠道（网站、社交网络、信使、电话等）。
- 消费者使用产品时产生的情感体验和感受。
- 客户代表哪个社会类别，他的价值观是什么？
- 原型可视化的名称和照片。
在创造角色时，重要的是要注意两个条件：它们必须独一无二，但要反映目标受众固有的主要特征。拥有客户原型可以帮助团队成员更好地了解他们为谁工作以及产品应该满足什么需求。
分析客户旅程图并进一步规划互动
一旦CJM准备好了，就需要分析客户旅程的瓶颈和需要改进的点。此后，需要根据提及各种问题的频率和负面体验的程度，对已识别的数据进行优先级分类。