这种差异可能让您很难理解您的CSAT 分数是否真的能告诉您一些重要信息。 CSAT 也往往只衡量短期情绪，因为它关注的是最近的互动。客户可能对您的产品非常满意，但对特定的支持互动不满意，反之亦然。CSAT 本身可能无法全面反whatsapp 号码数据映您的客户整体满意度。 nicereply 博客 确定哪种 CX 指标适合您需要回答五个问题 要确定您是否应该使用NPS、CES或CSAT，请问自己以下问题： 您的总体 CX 目标是什么？例如，如果您有提高忠诚度的具体目标，请专注于收集 CES 数据并将这些分数提高到 1 – 4 或 5 范围内。 实施一个或多个指标需要付出多少努力？正确的工具可以让你轻松获取客户反馈。
但当你陷入困境时
最简单的方法往往是先测量最容易实施的指标，然后随着时间的推移添加其他指标。 这将是全公司的举措还是仅仅是客户支持举措？持互动。CES 可以衡量客户支持互动和购买互动。NPS 更适合跟踪整个公司和品牌的忠诚度。你的年值得关注的 5 个社交媒体趋势重点是什么？ 您更关心的是个别互动还是整体情绪？ CSAT 和 CES 衡量对特定互动或一组互动的短期满意度。NPS 衡量客户的整体感受，更适合了解客户的长期情绪。 是否有机会实施所有三个指标？使用 NPS、CES和CSAT 可以让你最全面地了解客户情绪、忠诚度和满意度。你可能不应该在同一份调查中询问所有这些指标，但在客户旅程的战略点实施每个指标可能非常有效。
更多资源来帮助你采取
行动 NPS、CES和CSAT单独使用效果可电话数据很好（尽管它们存在缺陷），但将它们结合到您的客户旅程中可以让您获得最全面的客户视图。衡量正确的 CX 指标是利用客户反馈推动业务发展的第一步。 请记住，没有完美的衡量标准。运用您的最佳判断力，尽可能遵循最佳实践，并做对您的业务有意义的事情。重要的是不断采取行动来改善客户体验，获得更多反馈，然后根据新反馈采取更多行动。 这篇文章只是对这三个流行的 CX 指标进行了粗略的介绍。如需了解有关 NPS、CES 和 CSAT（以及大量其他内容）的更多详细信息，请查看Nicereply 的资源页面，如果您有任何问题，请访问Nicereply 的帮助中心。