过去几年，消费者行为趋势和技术进步迅速改变了营销团队开展营销活动的方式。然而，今年已经带来了许多挑战，影响了营销人员调整策略以满足不断变化的需求的方式。
自 2019 年 12 月开始的持续新冠疫情迫使品牌以新的方式思考、运营和制定战略，以适应消费者不断变化的需求。
短短几个月内，我们看到许多国家进入暂时的“生存模式”，社交隔离措施让大多数人呆在家里。因此，消费者的行为趋势和态度发生了巨大变化，给营销人员带来了新的挑战。
COVID-19 对营销有何影响？
由于社交距离措施迫使人们待在家里，许多新的行为趋势形成。
我们看到人们选择电视、广播和报纸作为获取可靠信息的主要来源，而不是社交媒体。
我们目睹了在线视频聊天的指数级增长；工作、讲座和社交活动 whatsapp 号码数据 都完全通过互联网进行。社交媒体使用、游戏应用程序和视频流的使用也显著增加，因为它们已成为大多数人的主要娱乐来源。
随着实体商品需求的增加，电子商务渠道的需求也随之增加。杂货店供应不稳定以及对社区传播的担忧促使许多人转向在线渠道购买必需品。
虽然一旦恢复正常，许多趋势可能会逆转，但品牌必须保持警惕并适应不断变化的条件。
营销人员对这些变化有何反应？
营销人员必须持续追踪趋势，以更清楚地了解消费者行为如何演变。
通过社交媒体平台上的对话密切观察趋势、机遇和潜在威胁，企业为什么需要视频广告？ 营销人员将更好地适应不断变化的环境。
随着人们不再遵守社交距离要求，他们新采取的行为不太可能仅仅恢复到原来的样子。
消费者使用的媒体平台组合在不断变化；然而，营销人员在这次危机期间一直在跟踪和观察这些变化。例如，随着数字娱乐媒体的激增，营销人员可能会考虑调整策略以迎合这种变化。即在社交媒体或游戏机上展示更多广告。
营销人员应如何做好常态化规划？
营销人员还必须了解一旦业务恢复正常后应采取哪些措施。除了持续关注客户体验外，还应高度重视品牌的内部营销功能。
通过从消费者的角度了解客户体验，营销人员将能够更好地与他们联系并减轻危机造成的影响。
除了疫情带来的变化之外，我们还预测2020年营销行业将出现以下5大趋势：
- 客户体验和个性化：技术的进步以及信息获取渠道的增多使得企业能够更好地个性化客户体验。个性化营销将在您和消费者之间建立真正的联系。
- 战略营销转型：了解何时、为何以及如何转型您的战略计划最 年的 线数据库 营销意味 终将有利于客户体验。根据外部环境和消费者趋势改变品牌的功能和程序将增加收入和利润。
- 人工智能/自动化：虽然营销的人性化因素仍然很重要，但新技术能够增强您的营销效果。人工智能可以取代枯燥乏味的重复性任务，让品牌有更多时间专注于提供更好的客户体验。
- 关注客户忠诚度：老客户比新客户更有价值。建立忠诚的客户群将减少 COVID-19 疫情等危机事件的影响，因为吸引新客户的成本可能是原来的五倍。
- 直播视频： 直播视频在 Facebook 和 Instagram 等网站上越来越受欢迎，这是让观众有参与感的好方法。人们观看直播视频的时间是观看预录视频的 3 倍。