您是否充分利用了呼叫中心的质量保证？
呼叫中心经理经常使用质量保证来获得一些重要的好处，这并没有错。但是，呼叫中心质量保证远不止提供质量培训和提高客户体验。
例如，评估代理绩效和提供足够的指导机会是最常见 马来西亚数据 的呼叫中心质量保证功能。除非您充分利用呼叫中心质量保证的潜力，否则您将错过增加收入、提高生产力和改善盈利的激动人心的方法。
那么，问题是，你该怎么做呢？你如何最大限度地利用呼叫中心质量保证，从而获得最大的收益？
让我们来探索一下 QA 的功能以及您的呼叫中心过去可能忽略的一些重要优势：
1. 将 QA 分数与客户反馈关联起来
微软的一项研究表明，90% 的客户认为公司应该为客户提供反馈的能力。
即使在收集了客户反馈之后，许多联 通过针对搜索引擎进行优化 络中心仍然难以在两者之间取得平衡——他们认为什么是好的客户服务，以及他们的客户认为什么是好的客户服务。
要了解您和客户之间的这种看法差异，最好的方法是通过客户调查来匹配您的质量保证分数和反馈。
通过比较内部和外部情绪，您可以评估问题并衡量生产力和客户体验，以持续改进。
2. 进行根本原因分析
呼叫中心质量保证最有价值的功能之一是能够识 巴西商业名录 别绩效差距并据此完成根本原因分析。
这可以通过高级 QA 分数和详细报告来实现，这些报告可提供对每次互动的深入洞察。分析越详细，您就越有可能发现问题和可以利用的机会。
最后，您可以彻底找到问题并确定如何解决问题以进一步改善。