了解客户想要完成任务的原因可以帮助您定制解决方案。客户使用您的产品是有原因的。通过识别支持单的业务背景来帮助产生更好的结果。 Susana 补充道：WhatsApp 号码数据“创建全面的文档是关键。它可以指导客服人员完成产品的每个步骤。即使他们可能没有访问权限，他们仍然可以‘看到’客户看到的所有内容，并指导客户进行成功的互动。”知识库不应仅供外部使用。鼓励您的团队使用您的知识库或提供内部文章，以添加更多背景信息，帮助新员工快速上手。 产品体验鼓励使用代理 如果您的代理可以使用这些产品，请鼓励他们这样做！有很多方法可以让您吃自己的狗粮（或喝自己的香槟！），从如何让新代理入职到支持人员如何与其他团队互动。
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试用 Salsify。Regis说：“该平台已被用来创建各种它原本不适用的内部应用程序。这样人们就可以真正深入探索一些功能，并试验其可行性。很棒的团队活动，很棒年值得关注的 5 个社交媒体趋势的学习机会！”对于软件来说，这通常相对容易。Loom 让每个人都可以免费使用所有功能，式没有任何限制，而 Stylehub 会为新代理开设一个新帐户，“这样人们就可以像客户一样学习该工具，并且他们有一个想要用它实现的目标。”向代理传授产品的结果和背景将与解决方案建立更紧密的联系。 对于硬件而言，这需要付出巨大的努力，但绝对可以实现。
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远程员工提供了一部装有其应用程序的手机和安圭拉铅一台设备，以继续提供亲身体验。Koala 为新员工提供免费产品，为“亲朋好友”提供折扣码，并为办公室配备 Koala 产品。 Marc 说他“经常看到 [他的] 团队通过电话与客户聊天，坐在我们的沙发上，躺在我们的床垫上，坐在我们的办公桌前，展开/折叠沙发床 – 所有这些都是在与客户互动的同时进行的！” PASCO 鼓励团队参与软件/硬件 QA 和新版本测试过程以及错误审查会议。“由于 [团队] 不是老师，使用情况可能会有所不同，”Melissa 说，“但日常使用仍然是必要的。