客户喜欢哪些服务 53 – 42% 图表
我们的调查显示，在线实时聊天是客户服务互动最 viber 数据库 受欢迎的模式，其次是电话、电子邮件和面对面客户服务。
客户服务渠道偏好
这与我们 2017 年调查中顾客的偏好形成了鲜明对比。2017 年，只有13%的顾客表示他们首选的客户服务方式是网络聊天或电子邮件——而这一数字在 2019 年增长到了43%。
82%的客户认为网站上的实时聊天和聊天 着陆页的最佳实践非常少 机器人选项是重要因素。对电话支持的偏好已从2017 年的37%下降到2019 年的21%，因为越来越多的客户，尤其是千禧一代和 Z 世代，现在更喜欢自助式客户支持渠道。
根据 Gartner 的报告
沉默的一代、婴儿潮一代和 X 世 阿尔及利亚商业指南 代更喜欢电话，而千禧一代和 Z 世代更喜欢数字客户服务渠道，例如实时聊天或自助服务网站（完整内容仅供 Gartner 客户使用）。
各代服务渠道偏好
来源：客户现状：客户服务历程和渠道偏好（完整内容仅供 Gartner 客户使用）
客户渠道偏好也因地域而异。