打开文档，您将看到一张来自Unsplash 的库存图片对您微笑。
这是海蒂。她喜欢Netflix、奥利奥和在Aldi购物。她也喜欢陀思妥耶夫斯基，并且害怕Tipp-Ex。她不喜欢傻瓜（也许是因为她37岁——典型的千禧一代），而且她拥有阿伯丁大学的地理学学位。
客户的品牌代理机构向您提供了此产品，现在您需要为 Hetty 设计最佳的数字旅程，以便她向 EMEA 团队推荐SaaS产品。
是的，上面的说法有点滑稽，但这是我一次又一次见到的事件的相当准确的版本。用户画像通常在用户体验设计中用处不大。需要更多证据吗？哦，看，这又是一个被滥用的梗……但是，如果用户画像做得好，就能提供巨大的价值。它们可以：
- 为更广泛的业务提供人性化的用户
- 提供行动背景
- 展现动机（核心需求之外）
这一切都与用户的年龄或喜爱的书籍无关。它需要进行富有洞察力的访谈，并创建用户画像，从而将用户的动机凸显出来。不要创造一个充斥着过多冗余信息的虚构海蒂，否则会失去意义。
什么是用户角色？
用户画像（或更常见的角色）是受 购买电话营销数据 众群体中人性化的一部分——就像给宠物起名字一样。如果宠物名叫“威斯克森夫人”，你会比叫“猫”更在意它们。你很可能听说过买家画像，但它们之间有着微妙的区别。
买家角色不一定是用户，在大多数情况下，他们是你理想的潜在客户，旨在为你的团队提供目标，并让你的漏斗聚焦于此。用户角色更注重使用需求、使用情境以及期望的结果。
它们为什么重要？
定义用户画像可以让体验团队更 人工智能作为竞争优势！ 深入地了解目标受众，这对于打造卓越的体验、产品和服务至关重要。虽然这么说可能显得有些矫揉造作，但它
为什么我们会错误地理解用户角色？
用户画像通常由营销团队开发，而不是为设计师打造。它们的存在是为了给企业对用户的认知赋予人性。然而，它们最终只是一张A4纸，上面只有三个有用的要点。
我们看到有人是自由派人士，有一台 Xbox，并且对付费广告感兴趣，但条形图的四分之三部分却没有任何上下文来解释这四分之三部分的含义。而且，通常会有一段个人简介，解释吉姆有多么古怪，以及他的朋友如何告诉他应该去牛津大学。
它们被贴在墙上，或者更糟的是，被归档到电子硬盘里，再也不会被翻看。客户会为工作付费，或者内部营销团队会把它们提交给高级利益相关者，但它们在后续的战略、设计和可用性流程中根本不起作用，因为它们本身就没有任何 邮寄线索 价值。
意图总是好的，但工作的价值却有限。