近年来，待办事项(JTBD) 框架已成为基于人口统计的用户画像的竞争对手，该框架专注于用户想要实现的“目标”。它注重结果而非其他。零废话，纯粹的用户动机。
它要求设计师停止思考解决方案，并考虑用户行为背后的根本工作。
黑胶唱片、随身听、Napster、Spotify 和 Tidal 都将音乐传递到了人们的耳朵里。它们的作用并非提供数字或实体的音乐，而是将人们与音乐连接起来，让人们能够便捷地聆听音乐。
这一直都是个问题。每位设计师都用不同的解决方案来应对同一个任务，而且技术上一个比一个更先进。他们构建的解决方案并非针对“如何打造一个包含播客、乔·罗根和粗略信息的数字音乐平台”，而是“如何将音乐传递给人们？”
这就是人物角色反击的地方
如果设计得当，用户画像是有 电话营销数据 价值的。尽管现在有越来越多的人认为应该彻底放弃用户画像，但这是一种错误的判断。
正如尼尔森诺曼集团的Page Lauubheimer所说，“这种观点基于对人物角色的目的的根本误解，认为人物角色主要是用户的人口统计代表，忽略了良好人物角色所必需的关键行为考虑因素，而这些因素为交互设计和产品策略提供了急需的指导。”
工作可以跨越各种类别。就像上面的梗图一样，奥兹和我们未来的国王可能正在尝试完成完全相同的工作。例如，经典的“需要在墙上挖个洞”。但这里面存在着细微的差别，而这正是人物角色发挥作用的地方。
不，不是那种“年龄相同，都住在城堡里”的人物角色。但是，如果我们将JTBD的核心焦点与用户人物角色信息结合起来，我们就能达到既有 掌握当前的职业 – 加入踏步机大家庭！ 绝对的焦点，又有充足的背景信息，从而能够设计出有价值的东西。
精心设计的用户画像不仅仅包含人口统计或多余的信息。它们能够提供：
- 用户的生活背景——是什么驱动着他们，他们如何使用产品/解决方案以及为什么？
- 产品需要交付的示例用户的充实的视觉表示
即使做得不好，用户画像也能激发团队的同理心。如果用户画像糟糕透顶，同理心就会错位，其在视觉设计过程中的价值也会受到限制。但是，如果你了解用户的痛点、体验和背景，他们就能引导团队的思路朝着正确的方向发展。
更多内容：来源：尼尔森诺曼集团
依赖基于角色的系统可能会过于关注单个用户群，以至于降低连接他们所有人的核心工作。
缺少其中一个就像缺少 Dec 的 Ant。随时 邮寄线索 都有可能发生车祸。