与人工相比，交互式语音菜单的主 兄弟手机清单 要优势在于自动化。管理人员必须手动接听电话、处理用户的问题、决定正确的方向并转接电话，而 IVR 系统可以即时自动地完成所有操作。为了达到此目的，我们使用了现有技术之一。
- 音频拨号（DTMF – 双音多频）。 该技术涉及使用电话的数字或字母键来接收或传输信息。用户在电话键盘上输入与其请求相对应的数字，然后服务会解读按下按钮的声音，“理解”并处理它 – 提供对所需方向的访问。 例如，预先录制的语音消息说：“按 1 确认您的医生预约日期和时间。”用户在手机键盘上按下“一”。
IVR基本功能
- 语音识别。这是一项先 级联和汇总管理人员的 KPI 进的技术——用户无需手动输入数字，而是可以通过发音来回答，然后该服务可以识别语音并执行编程操作。该技术通常用于收集精确信息，例如通话目的或消费者遇到的问题的简要描述。例如，IVR 询问：“您对营业时间或价格信息感兴趣吗？”对方回答：“工作时间。”
- 人工智能。自然语言处理 (NLP) 和语音识别技术用于“听到”和“理解”客户回应中的关键短语。这个真正“智能”的语音菜单解决了常见且烦人的 IVR 问题——在语音菜单中寻找正确的选项。例如，系统询问：“您需要什么信息？”来电者回答：“我需要有关该分行营业时间的信息” – 或者换句话说。这就是人工智能帮助客户快速、舒适地获得所有问题答案的方式。
让我们看看 Ringostat 客户使用交互式语音菜单解决的最常见任务。
将客户直接引导至所需部门或个人员工
可以为客户通常呼叫的每个部门或分部分配一个单独的号码。它将在播放给呼叫者的语音菜单消息中发出声音。例如：“要致电会计部门，请按 1；要致电技术支持，请按 2。要联系管理员，请不要挂断电话。”
如果您有私人员工与客户合作，您还 中国电话号码 需要为他们设置分机号码。经理可以在第一次沟通时向客户提供这个号码，或者将其打印在名片上。当最有价值的客户由个人经理管理时，这尤其方便。另一个优点是您可以隐藏经理的个人手机号码。例如，并不是每个专家都希望客户知道他的个人手机号码。但是使用呼叫转移方案，您可以进行设置，以便当输入分机号码时，呼叫仍然会路由到员工的手机，例如，当员工在办公室外工作时。