一个客户不满意的公司永远不会发展。这就是为什么良好的客户服务和有效的客户投诉处理程序对您的业务至关重要（或应该如此）。尤其是现在，由于互联网和社交媒体的存在，任何人都可以通过几次点击来表达自己的观点或不满。
无论您如何经营业务以及与客户的关系如何，如果您从事面向客户的职位，您可能已经收到过投诉。考虑到每 26 个不满意的客户中只有 1 个会提出投诉，但却会向15 个人讲述他们对您的品牌的负面体验，您可能已经在不知不觉中损失了一些销售额。
没有人喜欢与愤怒的客户打交道，但通过正确的投诉管理策略，您可以扭转局面，将棘手的问题转化为销售机会。
当然，您应该致力于始终如一地提供一流的服务，但世界上所有的关怀都无法让您免受投诉的可能性。如果您不幸遇到愤怒的客户，以下是有效处理投诉的八个技巧。
1.保持冷静
处理不满意客户的投诉时很难保持冷静，特别是如果我 telegram 数字数据 们的业务是辛勤工作的结果并且是我们引以为豪的。然而，这是绝对必要的。永远不要将投诉当做针对个人的：您的客户并不想攻击或冒犯您。事实上，他们的投诉将突出显示您可以努力的领域，并为您提供改善与新客户和未来客户的关系的机会。
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对顾客发脾气、表现出敌意和大喊大叫（或以书面形式）永远都是坏主意。如果您以冷静的状态处理问题，您就更有可能挽救局面，满足他的需要 2017 年国际理论物理中心会议 并留住他，将不利局面转变为有利局面。
2.倾听
通常，如果客户花时间联系您并解释他们的问题，则意味着他们希望被倾听。即使投诉对您来说似乎微不足道，但对于客户来说肯定很重要。否则他不会费心联系你。
确实，有时我们只是因为心情不好而抱怨，但每个人有时都会有不顺心的时候，你永远不知道别人正面临什么问题。
为了有效地管理投诉，您可以而且应该始终使用积极的倾听技巧。不要假设您知道客户想要什么或需要什么，也不要将他们的问题视为无关紧要而置之不理。听他说话并注意他说的话。当感到沮丧时，人们往往难以表达自己的担忧或需求。让客户说话会给他们时间冷静下来。通常，你只要让问题发泄出来就能解决问题。
3. 友善待人
如果您表现出友善和理解的态度，您将能够更好地管 行业内发挥他的技能和经验 理客户的沮丧和愤怒。例如，您可能会感激他向您表达他的担忧，并试图准确理解他的感受。用这样的短语开启对话可以向客户表明您真正关心他们的满意度并且您愿意倾听。这是找到合理解决方案并成功处理您的投诉的绝佳前提。
4. 确认您已认识到问题
听完顾客的问题后，确认你理解了，并大声重复。复述他向你解释的内容将有助于他明白你已经注意到他并且认识到他的沮丧。
这并不意味着你必须同意他的抱怨，而是意味着你理解并尊重他的愤怒或担忧。例如，您可以说“我理解这是一个令人沮丧的情况”，或者“如果我理解正确的话……”，然后用他们的抱怨的解释版本作为结尾。
5. 道歉并表示感谢
虽然这样做很困难，但放下自尊并为给您带来的不便道歉会对顾客的情绪产生积极的影响。就像您承认他们的问题一样，道歉并不意味着您同意投诉或正式为所发生的事情承担责任。
这似乎有悖常理，但感谢客户与您分享他们的问题表明您致力于改善他们的体验，了解他们不满意的原因，并愿意提供帮助。