成功案例：MONI（前身为 Monisnap）将 Brevo 自动化与其由 Zendesk 提供支持的电子邮件客户服务系统相集成。结果，该公司的客户忠诚度提高了 40%，交易数量增加了两倍。
平台和社交网络上的客户服务
公司在 Instagram、Facebook、Tiktok 或其他社交网络上的存在已巩固这些平台作为非常受欢迎的客户服务渠道的地位。目前，64% 的人更喜欢在社交媒体上发送消息而不是打电话（Juphy收集的 Twitter 数据）。
这种关注与品牌的在线声誉相关，并延伸至 Booking.com 或 Google 评论等平台。
优点：
- 它鼓励围绕品牌 创建一个活跃的社区。
- 促进主动护理，预测问题和投诉。
- 从长远来看，它可以建立良好 賭博數據 的在线声誉，从而大大提高客户 忠诚度。
缺点客户期望快速的响应时间
并且必须管理他们的期望。
- 作为一个公共渠道，投诉如果处理不当可能会损害公司的声誉。
成功案例： 2023 年，墨西哥航空公 考虑本地和在线贷款机构 司使用 Emplifi 平台管理其社交媒体，从而能够通过单一平台优化对多个渠道用户的响应。仅用一个月的时间，他就成功将响应时间从 4 天缩短至几个小时。
基于聊天的客户服务实现了企业和用户之间的实时沟通，从而有助于快速有效地解决问题。
优点：
- 它是响应时间最快的 服务渠道：根据Comm100的统计， 2023 年它的平均响应时间为 46 秒，比上一年减少了 19%。
- 实时聊天加强了购买流程并提高了电子商务的转化率。
- 根据Freshworks 的数据，在不同 加密数据库 类型的服务中， 它的即时性带来了最高的客户满意度，满意率为 73%，而电话支持为 44%，电子邮件为 61% 。
缺点：不适合解决复杂问题
实时聊天软件提供全渠道支持。可以实施的主要渠道有：
- 网络聊天小部件
- 通过 WhatsApp 提供客户服务
- 社交媒体消息：Instagram 直接聊天、Facebook Messenger 等。