适用于您业务的 10 种客户服务类型

企业可以通过电子邮件、电话、聊天、社交媒体等方式提供客户服务。将不同类型的服务整合到全渠道方式中变得越来越容易，这可以更好地适应客户需求，也是确保积极体验的关键。

本文介绍了构成服务策略的 10 种主​​要客户服务类型，以及它们最显著的优点和缺点；以及实例和成功故事。有了这些关键点，您将拥有一个基础来选择应优先考虑的选项，以使您的客户满意。

自助服务是客户服务的第一步。它包括向用户提供资源，以便他们能够自己解决疑问。最常见的例子是知识库或帮助中心，这是网站中集中常见问题和故障排除指南的部分。

还可以提供教程和聊天机器人，能够主动预测客户需求，有时还可以借助人工智能。

自助服务具有双重优势： 

尽管自助服务有诸多优势，但并非所有客户需求都能自主解决。个性化支持涉及人工支持代理的干预，通过可用的支持渠道（例如实时聊天、电话或电子邮件）维持对话。

自助服务工具和个性化支持之间的无缝过渡对于任何服务策略都至关重要。用户必须始终知道在需要时如何联系代理。在以下示例中，索尼的聊 如何将agma用于自己的目的？ 天机器人在用户对回复不满意时主动邀请用户联系公司：

主动客户服务是指公司在客户请求帮助之前主动联系客户。目标是预测客户需求并为最常见的问题或异议提供解决方案。一个常见的例子可能是弹出聊天或通知。

该服务策略可以与销售过程的不同阶段 加密数据库 相联系。在这些情况下，它通常与销售工具相结合，以确保始终保持客户体验。

反应性支持是当客户报告事件或请求信息时公司提供的响应。也就是说，客户主动联系并期望在合理的时间内收到充分的答复。