什么是销售漏斗以及它如何帮助开展业务？
销售漏斗不仅仅是 CRM中漂亮的图表，而是一个经过深思熟虑的模型，可以清楚地显示客户从第一次接触到购买的路径。简单来说，销售漏斗是每个客户经历的阶段，成功直接取决于这些阶段的质量。在俄罗斯，许多企业家仍然低估了这一工具，认为“只要打电话、发送商业提案就足够了”。在实践中，销售漏斗有助于规划、中国电话号码数据管理销售并了解客户流失的地方以及哪些流程可以加强。
如何创建有效的销售漏斗？
1. 确定漏斗的各个阶段。首先，在 CRM中，您应该将客户旅程分为适合您业务的阶段。通常，漏斗的第一阶段是引导或申请，第二阶段是资格审查，然后是发送商业提案，最后是谈判、达成条款协议并签署合同。重要的是，每一步都应体现出你采取的实际行动。
2.使用清晰的步骤名称。所有员工都应清楚步骤的名称，并能反映已发生的行动。例如，第一阶段可以称为“申请已收到”，第二阶段可以称为“资格已通过”，第三阶段可以称为“商业提案已发送”。这种详细程度可以帮助您了解交易在特定时刻处于哪个阶段。
3.为复杂交易添加中间步骤。在俄罗斯商业中，经常会有客户需要额外的处理 – 例如与合作伙伴或大公司的内部官僚机构进行协调。在这种情况下，建议添加有助于跟踪复杂交易的阶段，并了解需要采取哪些操作来让客户通过渠道。
4.考虑冷客户和热客户的具体情况。如果您同时处理冷客户流和来访客户流，建议构建多个漏斗。例如，对于通过广告获得的潜在客户，漏斗将从“从网站申请”阶段开始，而对于管理人员正在寻找的客户，漏斗将从“冷联系”阶段开始。
5.针对废弃客户的营销漏斗。俄罗斯市场经常会遇到“未完成”客户的问题，这些客户被列为拒绝并且不予退还。在这种情况下，CRM允许您为“拒绝者”创建一个自动营销渠道，这将有助于维持兴趣和回头客。据统计，多达 20% 的放弃交易的客户可以通过正确的方法重新获得交易。
销售漏斗如何帮助提高转化率
使用销售漏斗可以让您详细分析每个阶段，了解客户流失的地方，并做出调整。例如，如果您发现 50％ 的客户在“资格审查”阶段流失，这表明您需要改进第一次通话脚本或更详细地制定需求识别阶段。销售线索
示例：您有一个 B2B 产品的销售渠道。首次通话后，许多潜在客户就“消失了”。在这里，您可以实现“已发送包含信息的信件”阶段，并在两天后为经理设置自动通知，任务是致电客户并查明他是否收到了信息。因此，漏斗有助于恢复客户的兴趣并增加销售的机会。