实现有机流量的增加和 CVR 的维持

过增加有机流量 Focus 株式会社运营着“ KuraT Japan ”服务，该服务允许您从一件开始制作原创印花 T 恤，这些 T 恤在俱乐部活动、文化节和运动会等各种场合都很受欢迎。这次，我们与负责运营 EC 网站的 EC 销售部的青木先生和小野先生谈论了他们与 UNCOVER TRUTH 的合作。

-首先，请介绍一下贵公司的业务以及您为什么决定引入UNCOVER TRUTH的服务。

青木： 我们公司经营“KuraT Japan”，这是一个您可以在 T 恤、连帽衫、夹克、配饰等上印上自己喜欢的设计的网站。根据客户发送的手稿，Kura T Japan 的专职人员进行设计，然后在工厂打印和检查产品，然后在内部发货。这意味着产品通常可以在一周左右的时间内交付给客户，但最快也可以在两天内交付。订购方式主要有两种：通过目录（传真或其他方式）和通过电子商务网站，但目前 80％ 的订单是通过电子商务网站下达的。由于CVR占据了我们销售额的很大一部分，因此优化CVR（这是我们EC销售部门的使命）对整个业务来说都是一项重要举措。

当时，Kura T Japan 电子商务网站在自然流量方面存在问题，因此我们实施了单独的 SEO 措施，但我认为总体而言，随着流量的增加，CVR 趋于下降。在考虑如何平衡流量和CVR的时候，我们决定将CVR优化部分外包给UNCOVER TRUTH。当我们自己开展这项工作时，我们没有制定中长期计划和实施措施来改进网站的周期，因此我们向 UNCOVER TRUTH 寻求专业知识和资源。

-当您刚开始实施该系统时，让每个人都理解是否遇到了困难？

青木： 我们是一家只要有正投资回报率就愿意尝试任何事情的公司，因此很快就做出了引入它的决定。与其说是导入热点图工具，不如说是需要能够提供CRO整体支持的系统，所以没对比多家公司就听说了贵公司。销售提案的内容很精彩，说明也很到位，现场工作人员也很快接受了。我不记得具体哪些方面进展顺利（笑），但之后的启动会议上向我们展示的整体分析也很好，我的印象是事情开始得很顺利。

我听说在启动会议上进行 韩国赌博数据 全面分析是一种不寻常的程序（即使对于 UNCOVER TRUTH 来说也是如此），但我们公司的业务受季节因素的影响，因此当项目在二月份启动时，我们觉得我们需要加快进度，为四月份的繁忙季节做准备。因此，当我解释说最好在4月之前实施改进措施时，他们制定了一个符合最后期限的时间表，我们也看到了成果。

将模糊理解的用户行为通过数据可视化

-您从启动会议的整体分析中获得了哪些见解？

青木： 整体分析的目的是了解用户访问网站的趋势以及有助于转化的内容，以确定改进的优先事项，但我发现最有趣的是分别为学生 甘肃手机号码一览表 和教师制作的客户旅程结果。我们的业务与学校活动密切相关，接到很多来自学生和老师的订单，因此，看到之前通过订单模糊理解的差异以数据可视化的方式呈现出来，让我感到很欣慰。例如，学生和老师在进行比较时，使用的搜索渠道不同，优先顺序也不同，但系统考虑到了这一点，呈现了“预期的主要接触内容”和“预期的措施”来确定改进重点，非常有说服力。如果我们尝试自己做详细的分析，比如按细分市场、时间段、设备，或者对曾经访问过该网站的用户下次访问时会发生什么情况进行分析，我们将几乎没有专业知识，也没有时间，所以我认为外包是正确的选择。

-之后实际项目进展如何？

青木： 整体分析完之后我们就开始着手 将您的 LP（登陆页面）制作交给 Crossbuzz！ 完善商品详情页，当看到初步的分析结果和实际的 AB 测试方案时我感到很兴奋。我以前认为“我希望它是这样的”的事情现在以基于事实的形式可视化了，所以我对他们的关注程度感到惊讶，相反，我能够看到我所期望的和正在发生的事情之间的差异。

例如，我个人更喜欢简洁的购物页面，但从数据来看，我了解到在某些情况下，最好在购物页面上包含详细的服务信息。这可能有点像是先有鸡还是先有蛋的问题，但“更多接触过包含折扣信息或印刷方式的内容页面的人转化了”的结果让我们意识到，即使采取某种强制措施，反过来将浏览商品页面的人引导到信息页面，让他们体验服务内容的重要性。