使用聊天机器人作为客户自助服务渠道的做法正在逐渐普及。2022 年，88% 的用户至少与聊天机器人互动过一次。
聊天机器人可以基于预定义的规则（使用引导对话的关键字或按钮）或基于人工智能，这使其能够逐渐整合更多自然语言。
优点：如果使用得当
- 它们可以创造良好的客户体验：62％的消费者更愿意与聊天机器人交谈，而不是等待 15 分钟的人工客服。
- 降低成本。
- 它们全天候运行，确保持续可用。
缺点：
- 如果没有针对复杂查询 提供个性化的关注，他们可能会让用户感到沮丧。
- 人工智能机器学习 仍然有限，并且产生的答案也有限。
示例：迪卡侬的WhatsApp 聊天机器人正处 ws 粉丝 于使用人工智能的初始阶段，并在开始交互时表明这一点。无法回答一定复杂程度的问题。机器学习将使您变得越来越高效，但必须不断监控以避免向客户提供不准确或虚假的信息。
客户服务中的短信
短信营销服务允许您发送快速交易通知，以强化其他客户服务渠道。这一沟通渠道的优势在于其高打开率。90% 的短信在收到后三分钟内就会被阅读。
例如，西班牙国家航空公司会在飞机起飞前自动发送短信，通知乘客登机口的位置。
通常，客户无法直接回复这些群发服务发 如何计算潜在客户评分的投资回报率 送的短信。此外，它并不是进行对话的最合适的渠道。因此，用户清楚如果有疑问时可以使用哪些其他联系方式非常重要。
最好的客户服务类型是什么？
您可能可以想象，这个问题没有唯一的答案。为了选择最合适的客户服务类型，您需要评估可用资源并了解您所服务的不同类型的客户。例如，电子商务企业可能优先考虑实时聊天和电子邮件，而服务公司可能会在呼叫中心或现场支持方面投入更多。
无论如何，单一的服务渠道通常不是正 加密数据库 确的选择。在Brevo Conversations Platform等客户服务软件的支持下，各种规模的企业和组织 都可以提供全渠道支持。让他们能够选择如何联系您是客户满意度和长期忠诚度的关键。