CRM 第 5 部分 在这个系列中，我们将从实践开始！因此，在这个由六部分组成的系列文章中，我们将介绍以尽可能低的障碍将 CRM 付诸实践的方法。
CRM看上去有点难！我想很多人都有这种印象，所以我想降低这个障碍，并以让你至少尝试一次作为我的目标。
上次我们介绍了如何分类和测量。一旦达到这种状态，就有可能随时间或按用户汇总数据。
例如，您可以为不同类型的用户创建报告，如下所示：
一旦您能够汇编数据，请在公司内部讨论您希望增加哪些用户组的数量。与确定KPI的方式相同，首先尝试确定贵公司当前最希望增长的用户群。
当然，你想增加所有的用户群，但是你不可能同时实施所有措施，所以你需要做出选择。
选择优先级应根据
“业务影响”和“可实施的措施数量”来确定。
现在我们来介绍一下具体的分析方法。
目录
扩大特定用户群的两种方法
那么，您究竟应该如何进行分析来增加您的用户群？
我们来看看一些具体的方法。
原则上，只有两件事可以做来扩大特定的用户群：
一是“将属于该用户群（或者有可能属于该用户群）的用户带到网站”，二是“提高从之前的用户群的转换率”。如果画成图的话，它将是这样的：
为了增加直接流量，哪个来源最有可能带来用户组3？有必要从这个角度来评估吸引客户策略。换句话说，我们不是简单地评估流量大小或转化率，而是根据用户组 3 中的用户数量（或百分比）来评估客户获取情况。
为了提高转变率，我们的想法是分析从上一个用户组转移到目标用户组的人（在本例中是从用户组 2 转移到用户组 3 的人）与没有转移到目标用户组的人（仍留在用户组 2 的人）之间的行为差异，并推广更有可能转向下一个用户组的行为。
通过分析这两者，您可以了解哪些客户吸引力、网站功能和内容具有潜力。
增加直接流量的分析
让我们更详细地了解每种分析方法。如果你想增加直接流量，你应该具体分析哪些来源为你的流量做出了贡献。以下报告显示了基于引荐来源的给定网站的转化率（有多少百分比的访问者成为相应的用户组）。
为此，请使用来自每个来源的流入量作为分母，并创建一个“包含相关用户组条件的部分”作为分子，然后检查每个来源的数字。转换率是通过将这两个数字相除来计算的。通过比较转化率，您可以确定对扩大用户群贡献更大的引荐来源。
如果您想深入挖掘，您可能需要尝试使用“用户”轴段，同时考虑间接影响等。不过，我建议逐个会话进行评估，以了解趋势。
因为业务本身还是取决于网站最 巴基斯坦赌博数据 终的转化，即使目标用户群体的转化率较低，但如果转化率或数量较高，那么吸引这些用户自然就很重要。对于贡献度较低的来源，请根据着陆页上的创意和展示内容以及引荐来源考虑改进计划。
主要有三项政策。
1）改善登陆页面。2
）更改创意来源。3
）（如果是广告等）停止广告，专注于更有效的媒体和措施。
这将是主要的焦点。
分析以增加转变
为了开始分析如何提高转化率，我们 台湾数据库 首先创建两个细分市场。一种是“转型的用户段”，另一种是“未转型的用户段”。在 GA 中，以下是示例段：
■ 转换用户（满足原用户组条件后，仅使用图片的着陆页有效的情况 又满足相关用户组条件的用户）
■ 未转换的用户（满足之前用户组的条件，但不符合当前用户组的条件）
一旦创建了两个片段，下一步就是找出它们之间的差异。要查看的主要报告是：
1）浏览的页面有差异吗？
2）从主要页面获取的路径有差异吗？
3）设备或访问次数有差异吗？
4）使用的功能（基于事件的数据）或用户属性（基于自定义维度的数据）有差异吗？
另外，如果已经获得了会员ID等，最好通过GA提交每个用户组的ID，并使用BI工具或类似工具来比较会员属性信息。
通过进行此类分析，您可能会看到哪些类型的用户更有可能进行转变以及哪些类型的用户不太可能进行转变的模式和趋势。例如，为了评估每条内容的转化率，您可以创建如下所示的表格。
最后，重要的是尝试以书面形式口头表达谁可能转换以及谁不太可能转换。
完成此操作后，您就可以继续实施和评估措施。我们将在下一期（最后一期）中介绍这一点。
现在我把分析做出来。重要的是，根据态度发生改变的用户和态度未改变的用户的流量来源和行为的差异，想象用户的想法和感受。
在向他人解释事物时，数字信息很重要，但思考其背后的意图也很重要。 “如果他们来到这个页面，似乎他们想先了解基本术语”，或者“如果他们正在比较多种产品并改变他们的条件，这意味着他们正在认真考虑但很难做出决定。”
正如 CRM 名称所暗示的，为了与客户建立关系，了解对方非常重要。了解数据对于了解用户至关重要。一定要在整个分析阶段努力加深对客户的了解。
下一集将是“一起练习吧！CRM 版”的最后一集，所以请一直关注我们直到最后！