将客户转化为忠诚客户、留住他们、最大化客户生命周期价值

如何规划措施将客户转化为忠诚客户

“将客户转化为忠 转化为忠诚客户”是指将回头客转化为忠诚客户。既有销售忠诚度又有心理忠诚度的客户才是“您应该争取的忠诚客户”。*另请参阅本文以获取有关忠实客户的更多信息。 （顾客群（顾客分类）和忠诚度的概念）

顾客选择商品的原因，有价格、功能、地域（接近度）以及时间（紧急度、时机）等因素，但“喜欢”某种商品等积极的“心理忠诚”，也是让顾客选择贵公司商品的重要因素。

• 客户选择产品的原因
  ：价格
  、功能
  、地理因素（接近性）
  、时间因素（紧急性、时间性）
  和心理忠诚度

为了提高“心理忠诚度”，不仅要注 法国赌博数据 重产品的质量，还要注重“对品牌的满意度和共鸣感”。那么品牌满意度意味着什么？这里的满意度是指“对接触品牌的体验感到满意”。

品牌体验既存在于线上，也存 西班牙比特币数据库 在于线下。例如，线上有网页、应用程序、电子邮件简报和 LINE 等场所。了解每个客户并在每个接触点以最合适的方式与他们沟通，将会提高客户满意度。如今，有许多不同的接触点，因此在考虑每个客户的满意度时，需要整合和管理属性数据和行为数据，以促进对客户的了解。

通过提供一系列类似上述的体验，顾客不仅会感受到“这个品牌让搜索和购买变得简单！”的便利，还会获得一种信任感和满足感，认为“这个品牌帮我找到了适合我的东西！”，从而更容易成为忠诚的顾客。您不需要仅仅实施一次性措施，还需要采取措施改善客户体验，以便他们持续满意。

如何规划措施留住忠诚客户并最大化客户生命周期价值

“为了留住忠诚客户并最大化 LTV，我们基于一个共同的主题来考虑措施：如何让他们继续使用我们的服务？

在这里，我们将专注于维护忠诚客户。在这里，我们将专注于通过持续的客户体验创造满意度。与上一阶段将客户转化为忠诚客户的区别在于，重要的是让他们不仅感到满意，而且感到“特别和优质”。

忠诚度计划（例如积分和里程计划）通过明确表明客户状态并为每个状态提供奖励，提供一种专属感和优质感。即使您没有忠诚度计划，您仍然可以通过分析综合数据和创建客户群来与顶级销售客户或定期购买的客户进行沟通。

正确地传达“您是我们公司的特殊客户！”这一信息对于让他们感到特别很重要，而通过说“这是我们表达谢意的特殊福利！”来表达您的感受是提高忠诚客户满意度的一种方法。