创造更美好的 通过数据分析把相似的群体划分出来就叫做聚类，但是通过这种聚类，我们就可以确定有哪几种类型的客户群体。一旦你知道了这一点，下一步就是根据该客户群创建角色。
客户如何了解您的公司、产品和服务，他们有何看法，在做出最终决定之前他们有哪些联系方式？思考和想象这一点就创造了客户旅程。
这次我想稍微谈谈角色和客户旅程。
目录
1：什么是客户旅程？
从客户（角色）了解公司、产品或服务到进行购买
- 操作
- 联系方式
- 思想和感情的转变
- 决策
这是该过程的图表。
2：为什么我们需要客户旅程
一个主要因素是客户接触公司、产品和服务的地点和时间日益多样化。
顾客使用的设备种类繁多，而且他们可 泰国赌博数据 以每天 24 小时随时使用它们。此外，其用途因人而异。
也就是说，对于您获取信息或采取某种行动的时间、地点或方式没有任何限制，所以现在的情况是，您需要在使顾客的动向在一定程度上可见的同时考虑采取措施。
3：使用客户旅程的好处
- 客户可以轻松访问与他们相 台湾数据库 关的信息并更轻松地做出决策。
- 对于企业来说，将复杂多样的情况可视化，将有助于在规划和实施措施时，在公司内部达成共识。
- 它让公司有机会从客户的角度思考
4：创建客户旅程需要什么。创建角色
但您能立即开始客户旅程吗？但事实并非如此。要创建客户旅程，您首先需要知道您的客户是谁。
你必须识别（角色） 。这意味着您需要创建角色。
我相信大家在日常生活中都会使用角色这个词，但
简单来说，它是创建临时角色形象的过程。
虽然这是一个假设的人物，但我们会像考虑真实人物一样
考虑其性别、年龄、职业、住所、兴趣爱好、家庭构成、收入等。
你很容易想到“好吧，让我们创建一个角色！”然后直接开始创建一个角色，但在此之前，你首先需要对当前数据进行聚类。有关聚类的总体概述，请参阅我们上次讨论的内容
。 [参考]集群：运营 CRM 时你需要知道的事
根据我们上次讨论的内容，
让我更详细地解释如何从聚类中创建角色。