对于那些有以下问题的负责人
：你不知道你的内容是否影响最终转化（包括线下转化）。
你无法定义用户态度或行为的变化。
你只是逐点跟踪信息来评估 CRM 指标（例如页面浏览量的增加或减少）。
你只是评估定性信息，例如用户调查。
通过阅读本文，您将学到
：・成功的 CRM 计划的步骤和概念
・开发数据基础设施的好处
・利用用户数据的措施的概念
・数据集成的示例
好。我是 UNCOVER TRUTH 的石川。
我已经在您正在阅读的博客上写了几篇与 CRM 相关的文章，从您的反应中我可以看出它每次都受到了很多关注。
这次我想讲一下CRM的数据基础设施设计，这是CRM运营的核心。有些内容会与研讨会上讨论的内容重叠，但我想在我的演讲中穿插一些解释。
目录
一点小评论。什么是 CRM？为什么我们需要 CRM？
什么是 CRM？
这个词由三个部分组成：C：客户（Customer）、
R：关系（Relationship）、 M：管理系统（Management System）。
用简单的日语来说，这就是所谓的“顾客管理”。
更简单地解释一下，
CRM 是客户状态和关系的管理，以及建立更好关系的过程。
那么为什么有必要管理你的客户并建立更好的关系呢？
‣ 由于顾客每天通过各种设备接触到各种各样的信息，因此他们处于一个可以轻松比较和考虑自己真正需要的产品和服务的环境中。
‣尽管市场上的产品和服务数量在增加，但购买这些产品和服务的顾客数量实际上却在减少，尤其是在日本。
为此，企业需要从客户的角度思考，以便与他们的产品和服务建立更好的接触点，并创建管理系统和关系，使他们能够与每个客户（一对一）打交道，以便更有可能被客户选择。
正如本文标题所提到的，什么是数据基础设施设计？
如上所述，围绕单个用户的数据是多样化的。
数据范围很广，并且与单个用户相关的每条数据通常在其自己的工具中进行管理。
例如，来自分析工具的数据存储在分析工具中，来自 MA 工具的数据存储在 MA 工具中。下图仅供参考，但如图 1 所示，与客户相关的信息分散在各处。具体来说，如图2所示，各种数据都是进行测量的，但很多时候，它们是在不同的工具或数据库中分别进行管理的，对吗？
但是，为每个工具单独提取存储在每个工具中的数据不一定是一个好主意。
这是因为，如上所述，单个用户并不是简单地执行保存在每个工具中的一次性操作，而是执行一系列各种活动，例如“了解”、“比较和考虑”、“试用购买”和“订阅”。
图 1：各种类型的数据与单个用户相关
图 2：数据类型和数据源的示例
为了确定用户流，即每个集群、角色和客户旅程的移动，然后采取措施以取得成功，需要创建一个可以根据分析和考虑采取措施并可以衡量结果的环境。在本文中，将实现这一目标的各种数据的获取、集成和组织称为数据基础设施设计。
“数据基础设施设计”=“获取和集成必要的数据，以推动 CRM 计划取得成功”
首先，我们的目标是整葡萄牙博彩数据 合来自多个渠道（网络日志、内容、属性数据、渠道和我们自己的数据库）的数据，并设计一个数据基础设施，将用户作为单个用户进行跟踪，从在线到离线。
1. CRM 流程摘要
如果我们按照实际步骤的顺序排列您 甘肃手机号码一览表 当前正在查看的博客上发布的 CRM 相关文章，它们将如下所示：
从下面的流程可以看出，
我今天讲的数据基础设施设计是一个重要的起点。
~ CRM 程序 ~
1.准备数据
（本文）
② 连接数据
（本文）
3）基于关联数据的分析
（本文）
④ 根据属性和行为数据对客户进行聚类
（上一篇：运营CRM你需要知道的聚类知识）
⑤ 为聚类客户群体创建角色
（上一篇：打造更好的客户旅程！从聚类中获取客户角色。）
⑥ 根据用户画像绘制客户旅程图
（上一篇：打造更优质的客户旅程！从聚类中得出客户画像）
⑦ 根据客户旅程设计个性化场景
（上篇文章：达成目标！个性化场景设计基础）
*我们计划在未来添加关于每种方法的更详细的文章，以及文章⑦及以后的内容。
如上面的流程中从①开始所示，
CRM的流程 10 条在线声誉管理的绝妙秘诀 是按照①⇒②⇒③的顺序进行的，但是
如果实际考虑CRM的结果的话，顺序应该是③⇒②⇒①。
您希望获得什么结果？从此开始，需要什么数据？
您应该在何时、何地、通过何种方式获得它？考虑到这一点，
我们继续准备数据⇒连接数据⇒分析数据。
按此顺序思考，您就不会问自己：“好吧，我已经收集了数据，但我要用它做什么？”
~数据基础设施设计流程和思路顺序~