如何通过 Jarvis Harris 全面了解你的客户
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史蒂夫·赫特
阅读时间：18 分钟
如何通过 Jarvis Harris 获取客户的 360 度视图
如何通过 Jarvis Harris 全面了解您的客户
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在本期《客客》中， Gabe Larsen 与Phil Irvine一起。在本期《客户服务秘诀播客》中， Gabe Larsen 与另外两位 CX 一起。在本期《客户服务秘诀播客》中， Gabe Larsen 与 Visier 的Jarvis Harris一起。 Jarvis 分享了他通过映射角色和使用正确的技术来补充团队的努力，为客户创造完美体验的秘诀。收听完整的播客，了解有关如何获得 360 度客户视图的更多信息。
弥合品牌与客户之间的差距
在 Kustomer，我们热爱每一位 CX 代理。他们是我们的骨干。在Visier，Jarvis 制定了有效的策略来以独特的方式帮助客户，例如根据典型客户的共同和突出特征创建角色，然后努力针对每个角色个性化每次互动。他将此称为 3D 模型，包括驱动者、梦想家、行动者。每个角色都代表了消费者的个性和需求，这有助于代理评估消费者的各种情况，然后做出决策，以最佳方式帮助他们。 “因此，对于所有正在聆听实施此模型的人来说，您必须具有可扩展性。因此它必须具有成本效益。所以这不是换了一个人，而是一个不同的视角。”Jarvis 发现，当他的代理已经提前企业电子邮件列表 意识到每个角色如何与他们的产品互动以及他们可能遇到的一般问题时，弥合 差距会更容易。
“你必须构建一张地图，让每个人都拥有永生难忘的体验，满足他们的需求，让他们发出惊叹。”
通过持续增加价值实现个性化
在消费者与品牌关系的整个生命周期中增加价值对于持久的忠诚度至关重要，尤其是在购买后的前 90 天内实施时。对于 Jarvis 来说，增加价值意味着不仅仅是向客户销售产品或服务并送走他们；相反，它意味着帮助他们以个性化、整体的视角了解他们的购买。他发现许多组织未能为其销售增加持续的价值，最终在消费者心目中失败。为了弥补这一 数据分析在数字营销策略中的重要性 失败，他建议：在消费者与品牌关系的整个生命周期中增加价值对于持久的忠诚度至关重要，尤其是在购买后的前 90 天内实施时。对于 Jarvis 来说，增加价值意味着不仅仅是向 香港领先 客户销售产品或服务并送走他们；相反，它意味着帮助他们以个性化、整体的视角了解他们的购买。他发现许多组织未能为其销售增加持续的价值，最终在消费者心目中失败。为了弥补这一失败，他建议：
我将其分为几种不同的方式。当您有新客户时，您希望推动