客户行为特征研究
在此阶段，会对潜在买家的行为进行详细分析。要解决这个问题，您需要：
- 收集可从分析服务、广告和 CRM 系统获得的有关消费者行为的信息。此外，还需要研究评论、访谈最新研究；
- 与公司与消费者接触的员工（技术支持、销售、交付部门的经理、顾问等）进行交谈；
- 根据竞争对手与目标受众互动的具体情况进行分析，在互联网和其他开放资源上寻找可能的解决方案；
- 组织调查、访谈或开展焦点小组；
- 分析收集到的信息，确定当前趋势、消费者的要求和偏好、他们的问题以及有关与产品互动体验的积极反馈。
在与客户沟通的过程中，应密切关注反馈渠道，考虑客户的意见和建议，以改进公司提供的服务。记录和识别消费者在客户旅程的不同阶段所经 WhatsApp 号码 历的情绪非常重要。需要更详细地分析客户指出的问题，并提出引导性问题，以了解困难的本质。
选择用于构建 CJM 及其模板的资源
在选择创建客户旅程地图的服务时，您应该注意以下几个方面：
- 各种资源的功能。例如，他们是否 seo 和数字营销的职业机会 有CJM模板、可视化编辑和数据导出工具，以及信息存储期限、付费期结束后的访问权限等。
- 易于使用：清晰的用户界面将加快 澳大利亚电话号码 创建客户旅程图的过程，并使您能够专注于分析工作，而不是学习复杂的功能。
- 团队成员之间共享的能力。
- 存在必要的整合。
- 信息安全（处理敏感客户数据时尤其重要的标准）。
- 价格和可扩展性。
要对选择构建 CJM 的服务做出最终决定，您应该使用试用期并使用免费版本，然后再付费访问。
资料来源：shutterstock.com
在计划使用某些可视化工具的情况下，了解它们是否具有构建 CJM 的能力非常重要。以下是有关创建客户旅程地图的最受欢迎资源的更多详细信息。