重要的是，所有用于与客户合作的沟通渠道都集成到 CRM中。这不仅简化了控制和统计，而且提高了客户服务质量。例如，在 CRM中，可以轻松看到客户最常使用哪个渠道、哪个渠道转化率较高以及哪个渠道需要额外关注。
所有渠道的整合使您能够了解全局并实时管理销售。如果您有一个或多个渠道未整合，它可能会成为盲点，导致潜在客户流失和服务质量下降。
通信自动化与控制的好处
CRM系统中通信的完全集成和自动化 使得与客户的所有工作层面都实现透明度。销售部门主管可以分析所有渠道，了解哪些行动能带来成功、哪些行动需要改进。员工会收到一个方便的工具，他们可以看到所有对达成交易很重要的任务，而不必被日常流程所分散注意力。
第章CRM中的业务流程 ：如何优化销售、提高工作效率
CRM中的业务流程是什么 ？
CRM中的业务流程 是一系列为实现特定目标而执行的连续步骤，无论是处理潜在客户、完成交易还是售后服务。业务流程有助于标准化管理人员的工作，减少对人为因素的依赖，并确保与客户互动的每个阶段的质量稳定。
对于俄罗斯公司来说， CRM中的业务流程正在成为销售管理和资源优化的重要工具。CRM不依赖于每个经理的直觉或经验，而是帮助创建清晰且所有员工都可以访问的标准，从而提高生产力并降低出现错误的可能性。
为什么业务流程可以提高销售效率？
CRM中的业务流程自动化 使您能够加快任务的执行并减少员工的工作量。例如，管理人员无需手动检查每笔交易的状态，而是可以从 CRM接收客户已进入下一阶段的通知。这使您可以优化工作时间，减少重复操作并专注于谈判和签约等更有价值的任务。
示例：一家公司有一个销售线索处理业务流程，多米尼加共和国电话号码数据可以自动为管理人员创建打电话和发送商业提案的任务。当客户表现出兴趣时，系统会要求经理在一小时内给客户打电话。如果经理未能完成任务，系统将向经理发送通知，以便经理监控进程。
如何在CRM中设置业务流程 ？
- 确定流程中的关键步骤。
首先分析您当前的客户服务流程并确定交易经历的关键步骤。例如，业务流程可能包括“接收申请”、“确认客户”、“发送提案”、“协商”和“完成交易”等步骤。重要的是，每个步骤都必须清晰，并反映出需要采取的实际步骤。产品开发
- 制定一系列任务。
对于每个阶段，需要明确管理者需要完成的任务。例如，在资格审查阶段，任务可能是致电客户并澄清他们的需求，而在提交报价阶段，任务可能是创建并发送商业提案。这有助于为员工创建清晰的行动算法。
3.设置自动通知和提醒。
CRM可以让你自动执行许多任务，例如呼叫提醒、手机号码逾期任务通知以及为后续步骤创建任务。例如，如果经理没有按时提交提案，系统将向他发送提醒，并在必要时通知经理。这有助于保持高水平的责任感并降低风险。
4.业务流程的控制和完成。
在每个阶段，记录任务的完成情况和过渡到下一步非常重要。这使我们能够保持透明度并了解每笔交易处于哪个阶段。当交易结束时，CRM会记录其状态，这有助于获得准确的数据以进行分析和规划。