上次，我们讨论了 CRM 的作用。我写过这篇文章。 （上一篇：CRM？我知道这个术语，但CRM到底是什么？这里有详细解释！）
根据上次的内容，在什么情况下您应该考虑采用 CRM？
我想简单解释一下实施CRM时会发生的变化。
* 阅读时间（3-5分钟）
对于有以下顾虑的负责人
：我明白了CRM是什么，但是它究竟能采取什么样的措施呢？目前所知甚少
阅读本文您将了解到
：CRM 能为您做什么？使用现实生活中经常发生的情况作为例子。您可以看到
1.回顾：CRM的目的是什么？
事实上，您应该考虑使用 CRM 面临哪些挑战？
让我们首先考虑一下 CRM 的目的。
[CRM的目的]
整理并分析各种客户信息，并对每个客户采取适当的方式，鼓励其继续使用服务。
事实就是这样。
2. 常见问题（目标）和情况
有很多不同的行业和领域，但这次我们将以零售和电子商务作为例子。
我相信有很多负责人在以下列出的领域面临着挑战（目标）。
◆ 共同课题（目标）
・ 增加从首次购买到下次购买或定期购买的顾客数量
・ 提高定期购买的继续率/减少流失率
・ 促进额外产品购买以提高平均顾客价格
・ 增加新购买
◆ 问题解决没有进展时常采取的措施和情况
・不考虑顾客喜好或购买时机，向所有人发送相同的电子邮件新闻稿
・不分析顾客对网站上的哪些信息做出反应
・您了解哪些产品卖得好，但不知道谁在购买、何时购买、购买频率如何？
– 您正在花钱获取新客户（列表、广告、促销），但却有很多客户流失-
客户的品味和属性各不相同，但他们都落在同一个 LP 上，
等等。
这个列表是无穷无尽的，我相信还 俄罗斯赌博数据 有很多其他的原因，但
简单总结一下，导致上述情况的因素可能如下，对吗？
– 客户类型和数量
– 客户行为
– 客户需求
因为对这一问题的认识不够，
虽然出台了很多措施，但效果不太好。 。 。
3、实施CRM实际上可以实现哪些措施？
另一方面，随着对“客户类 甘肃手机号码一览表 型和数量”、“客户行为”、“客户需求”等了解的深入，可以采取哪些具体措施呢？
◆CRM措施的示例
・将不同的电子邮件新闻通讯寄给了每个客户群体的需求以及您希望他们采取的行为在以前
购买该产品的客户中的第一次购买中包括
购买频率和价格在第二次购买后倾向于降低的客户，附上可用于下一次购买时的特殊优惠，以将购买从第二次购买增加到第三次购买建议不这样做的客户。・ ・吸引新客户，以高LTV的客户率高的客户购买率高，等等。
这只是一个例子，但
假设有单独的客户群……并且“新 上使用的朗朗上口的口号示例列表及其创建方法！ 客户”的比例在所有客户中最高。您认为哪个对销售的影响更大：增加“新客户”还是“回头客”？
为了帮助您做出决定，请先进行一些数据分析：
如果首次购买者转为二次购买的转化率为10%，二次购买者转为三次购买的转化率为50%，那么从中长期来看，可以认为对销售产生更大影响的将是“人们二次购买的几率有多大”，而不是“首次购买的增加幅度有多大”。
再例如，如果第二次购买的转化率与首次购买的转化率不同，那么通过了解“非购买用户”应该首先选择哪种产品，您可能能够确定应该优先采取措施来改变与“非购买用户”的沟通。
我在之前的文章中谈到过这个主题，所以请也看一下（上一篇文章：CRM？我知道这个术语，但是 CRM 到底是什么？这里有详细解释！）。
然而，我相信即使只是在日常生活中，您也会处理大量数据，例如以下数据。
・LINE 信息及优惠券发布、Twitter、Facebook 运营（SNS）
・邮件杂志运营（MA）
・联盟、Listing、Display 等广告运营（广告）
・YouTube 频道开通及运营（视频内容）
・EC 网站分析、AB 测试、Web 客服工具运营（分析工具等）
・会员注册、购买等客户管理（客户 DB）
・多家实体店的数据管理（POS、位置数据）