要成功实施CRM，必须在员工中树立所谓的“ CRM思维”。这意味着在系统中工作应该成为日常习惯的一部分。保加利亚电话号码数据所有有关客户的沟通、任务和信息都应记录在 CRM中。为了维持这种文化，定期分析数据、向员工展示他们的成就以及使用CRM与客户进行内部沟通非常重要。
示例：一家公司的经理在进入办公室后立即开始使用 CRM，检查当天设定的任务并记录与客户的每次联系。如果有人错过重要任务或忘记更新状态，系统会通知他们并提醒他们完成任务。
员工之间的任务分工
CRM不仅有助于分配员工的工作时间，还可以划分部门之间的任务，这对于大公司来说尤其重要。例如，营销部门产生销售线索并将其传递给销售部门，销售部门的经理进行初步电话联系并引导客户完成销售渠道。服务部门负责支持现有客户。这种职能分工有利于优化各部门工作，使其更加协调、高效。根据受众群体调整信息传递方式
第 2 章 利用CRM分析提高利润
为什么CRM中的分析是 利润增长的途径？
分析是成功销售管理的关键要素，尤其是当公司能够获得有关客户旅程和员工绩效的可靠数据时。通过CRM系统，您可以收集和分析销售渠道每个阶段的数据，了解最佳方法，并调整流程以获得最佳效果。这在俄罗斯市场尤其重要，提高销售效率和优化流程有助于巩固公司的地位。
使用 CRM中的分析功能可以根据事实而不是猜测做出决策，销售线索从而使公司能够更准确地评估当前结果、预测销售量并制定增加利润的策略。
CRM中分析的关键指标
您可以使用CRM跟踪许多指标，但有几个关键指标可以帮助您更准确地评估您的利润和绩效：
1. 漏斗每个阶段的转化。
此指标可帮助您了解从首次接触到达成交易的每个阶段流失了多少客户。这使我们能够识别瓶颈并了解哪些方面需要加强管理人员的工作或调整销售流程。
2.平均交易周期。
交易时长分析有助于了解从第一次接触客户到签订合同需要多长时间。如果销售周期太长，这可能表明销售流程需要优化。
3.平均账单和总收入。
通过比较不同时期的这些指标，您可以了解哪些类型的客户带来更多利润以及哪些服务或产品最受欢迎。
4. 每位经理的销售量。
该指标可以让你评估每个员工的效率，并了解哪些经理更擅长处理任务。
5.回头客的百分比。
CRM允许您跟踪有多少客户再次返回并下新订单。这有助于评估忠诚度水平并了解哪些客户对公司最有价值。