CDP 的目的和使用方法将根据引入它的公司的业务模式而有所不同。在 UNCOVER TRUTH，我们通过大量 CDP 实施项目的经验开始关注商业模式。这是因为，CRM设计的基本要求（使用CDP的主要目的）是由业务模式决定的。

面对面销售模式（仅限线下购买和签订合同）中的数据孤岛

在处理房地产和汽车等高价值物品的企业中，CDP 可以以哪些方式使用？

在这类业务中，通过“索取信息”或“预约拜访”等网上咨询来获取潜在客户的做法已经十分普遍。当然，我相信也有很多顾客没有提前通过网站预约，而是直接到店签订合同。

通过网站和商店获取的客户信息存储在内部数据库中。然而，由于涉及多个部门，客户数据往往变得碎片化和孤立。

例如，有些情况下数据就像组织结构一样被分离，例如营销部门（从网络、传单和电视广告获取线索）与销售部门（在商店为客户提供服务）之间的数据分离。部门孤岛和数据孤岛是常见的组织和数据结构问题。

营销部门网站经理的任务通常是增加信息请求数量和商店预订数量。我们通过执行广告管理和改进网站的 UI/UX 等日常任务来跟踪所获得的访客数量。

另一方面，顾客访问商店后的销售过程是销售部门的职责。在这种情况下，市场部门是否仍然需要管理其获得的主要客户是否最终真正签订合同等细节？

一旦主要客户访问商店，营销部门的责任似乎就结束了，数据也结束了。顾客访问商店后销售过程中的行为数据不会作为同一顾客的数据延续。这意味着销售代表必须采取传统的、个人的方式，直接联系客户来了解他们的状况。

如今，听说销售人员将销售信息存储在笔记本中仍然并不罕见。 （稍微离题一下，一家百货公司的某个人曾经告诉我，“我们公司最重要的客户数据就在我们销售人员的黑色皮革笔记本里。”）

对于高价值物品，顾客在购买或签订合同之前会花时间考虑。您可能经常会发现自己在比较多个竞争产品或服务。

当您访问商店时，我们会指派一名销售代表为您服务，并通过倾听您的要求和条件开始销售谈判。从那时起，通常需要几个月的时间来澄清预算和其他条件并与客户达成合同。在此期间，销售代表努力通过电话、电子邮件甚至亲自拜访来接触潜在客户，以确保签订合同。

销售代表拥有大量的客户名单，并将继续与他们联系，试图找到那些稍微愿意考虑他们的报价的客户。然而，公司无法联系客户的情况很常见。

不难想象，这些销售活动需要耗费大量的时间和成本。如果您能够识别出合同达成率高且处于考虑后期阶段的客户，您也许能够优化资源分配。然而，正如前面提到的，如果不利用数据，就无法有效地了解客户的考虑。

CDP 加速客户理解

因此，存在许多挑战，包括个性化销售信息的管理、挖掘潜在客户所涉及的复杂工作流程以及数据孤岛。现在我们来考虑一下 CDP 在销售活动中扮演什么角色。如果你引入CDP，连接客户的线下和线上数据，并将他们的行为可视化，你也许能够解决上述问题。

通过实施 CDP，访问商店的客户会查看哪些内容并促使他们进行预订？访问您的商店后，顾客是否会查看您的电子邮件简报或返回您的网站来获取更多信息？此类动作已可视化。或许还可以推断出他们在商业谈判之前和之后采取了什么行动、他们给予了多少考虑以及考虑的程度。

例如，假设销售代表尝试通过电子邮件和电话联系客户多次但未能成功。经过数周的联系后，销售代表不再联系我了。事实上，该用户在被联系时正忙于工作并且已经停止考虑该优惠。
过了一段时间，当我的工作平静下来时，我又开始收集信息，包括来自其他公司的信息。我经常听到这样的故事：人们最终与他们正在谈判的另一家公司签订了合同。

正如上一段提到的，这带来了组织和 欧洲赌博数据 数据结构的问题。这是一个数据孤岛的问题，在网站上请求信息或进行商店预订的客户与销售代表跟踪的客户不匹配。整合营销和销售数据可以解决这个问题。 CDP 解决了数据孤岛造成的问题。

如果您可以获得客户行为数据（在 最新评论 本例中为信息收集行为的恢复）并将其链接到销售名单上的客户，那么您还可以检测该客户何时恢复了考虑。当客户恢复考虑时，他们可能会返回您的网站或打开并点击您的电子邮件简报。此外，如果他们的考虑更先进，
他们可能会比以前更积极 可以确保看到您广告的用户 地收集信息并查看更多的页面和内容。

如果销售代表在客户购买兴趣增加时联系客户，恢复谈判的机会就会增加。由于假设这些客户自最初的谈判以来一直在更多地考虑该产品，因此成交率可能会更高。

当您的客户继续购买时，他们可能会有新的问题和顾虑。如果销售代表能够检测到客户何时在网站上查看常见问题解答页面或运行贷款模拟，他们也许能够提供及时准确的建议。这样，通过将在线数据与销售清单中的离线数据相结合，您可以直观地了解每个客户的行为。这使您能够根据每个客户的行为在正确的时间采取正确的行动。

通过利用 CDP 数据，销售代表可以降低错失与客户重新开启销售机会的风险。与客户的沟通将比以往更加顺畅和准确。另一方面，客户可以从更及时、更了解他们的销售代表那里受益。您将能够在有限的时间内获得有用的信息供您考虑，因此您可以安心和满意地继续购买。