在撰写本文时，我们已经知道大多数企业，无论规模大小，都直接或间接地受到了新冠病毒 (COVID-19) 疫情的影响。诚然，一些行业（例如旅游、旅游业、搬迁、酒店、餐饮和航空业）受到的打击最为严重。 但这并不意味着我们不能随处看到其影响。 令人难过的是，金融分析师表示，这仅仅是个开始。我们预计经济衰退将持续，越来越多的公司将受到疫情的影响。 那么，作为个人和公司，你能做些什么来生存下去呢？你能提供什么帮助呢？ 我重新温习了大学里关于危机期间沟通的课程内容，结合自己的一些实践经验以及我们代理机构的一些客户的故事，编写了一份快速指南。 给自己倒杯茶（或者一杯酒，现在几乎一切都好）让我们来看看： 全球危机期间如何沟通 全球危机期间如何避免沟通 为您的企业寻找新收入来源的创造性方法 您如何提供帮助（并谈论此事） 你会发现这三个篇章并非截然分开。
你现在的沟通和帮助方式
能够帮助你创造新的收入来源——无论是现在还是将来。 准备好了吗？让我们开始吧。 如何在全球危机期间进行沟通 首先要说的是：无论您做什么，无论您的公司是 whatsapp 号码数据 否以及如何受到疫情或其他类型危机的影响，您都不应停止沟通。 很抱歉对你大声喊叫，但这确实很重要。 不要关机。 记住，现在人们上网的时间比以往任何时候都多。其中一些人就是（或可能成为）你的客户。 让我们看一些场景。 在可预见的未来，您的业务是否会放缓或完全停止？ 这意味着你直接受到危机的影响。现在不是装出一副勇敢的样子。要诚实透明。 通过一切可以利用的方式宣布你的新日程安排： 电子邮件通讯 社交媒体：故事（如有）和动态 在提供此选项的社交网络上固定帖子 在网站首页上创建横幅——确保它非常显眼 向受影响最严重的人发送个人电子邮件——您不希望他们离开家时发现您的门关着。
简洁地解释一下你决定限制活动或
彻底关闭的原因。很可能是为了你的员工和客户的安全，所以要说清楚，不要想当然地认为人们会根据上下文理解。 不是关闭，而是改变游戏规则？说出来！ 服务公司就是最好的例子，尤其是那些100%线上运营的公司。他们很少与客户面对面交流，所以对他们来说，这几乎是家常便饭。不过，你的客户仍然希望知道你是一家负责任的公司，所以要宣传： 您采取了哪些措 自助服务解决方案的交 施来保护员工（例如，切换到远程办公）。Salesforce 在这方面做得很好： 销售人员应对疫情 底线：即使是最细微的变化也要及时沟通，尤其当它是为了安抚现有客户时。记住，每个人都很恐慌，所以你的目标应该是保持冷静，并向客户表明你正在尽力处理好当前的情况。
在创纪录的时间内回答查询
在“正常”时期，37% 的客户希望商家在一小时内回复。我们目前还没有关于客户在危机期间耐心程度的研究，但可以想象，他们的耐心已经所剩无几了。 您可以采取以下措施来最大程度地减少等待时间： 如果可能的话，补充您的客户支持人员。 使用聊天机器人来回答最常见的问题。 在您的网站上创建一个更新的常见问题解答版块，方便用户自行查找最新动态的答案。确保经常更新。在社交媒体和 邮寄线索 所有沟通渠道上都提供链接。这将有助于减少仍需人工客服的人数。 请查看以上建议的沟通策略。只要你积极主动、保持透明，你就能渡过难关，也能帮助你的客户渡过难关。 关键要点： 我觉得有必要再说一遍。在充满不确定性的时期，透明度和主动性至关重要。
如果你有答案请在别人询问
之前就告诉他们。 到目前为止，一切都很好。但即使所有这些策略都到位了，你仍然有机会因为一条推文或一封不当邮件就毁掉一切。您可能不认同您所在政府或其他政府采取的措施。但请记住，作为企业，诱使人们违反官方规定甚至建议是完全不负责任的（在某些情况下甚至是违法的）。 所以： 除非您是医疗诊所（最好是专门从事流行病学），否则请勿自行推荐治疗方法和保护措施。 您可以分享或转发官方推文，但请勿分享任何未经您核实并再次核实的内容。理想情况下，只分享来自官方政府账户或世界卫生组织 (WHO)的推文。 切勿自行违反官方规定和建议。如果您所在政府要求取消活动并避免大型（或任何）集会，请勿试图违反此规定，并叫人到您的酒吧/酒馆/餐厅/酒店。 不要分享表情包。没错，我们现在都需要笑一笑。