富士梦想航空 富士梦想航空株式会社是一家总部位于名古屋、静冈、福冈和松本的航空公司。这次，我们与富士梦想航空负责网络系统构建和运营的藤谷先生以及负责营销的新仓先生谈论了他们与 UNCOVER TRUTH 的合作。
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成为连接地区、让日本更加闪耀的航空公司
——首先，请您介绍一下贵公司的业务。
新仓：我们公司是铃与株式会社的集团公司，总部位于静冈。铃与株式会社主要以清水港为基地，200年来一直从事B2B物流业务。富士梦想航空成立于 2009 年，是铃与的集团公司之一。最初以静冈机场为基地，运营 3 条航线，共 8 个航班，截至 2018 年，每天运营 18 条航线，共 72 个航班。
我们与其他航空公司的不同之处 在于，我们经营连接不同地区的区域航空业务。我们公司的创始人铃木洋平对当前的趋势感到危机，在权力集中在东京的情况下，人员、货物和经济从农村流向城市，导致文化标准化。我还认为，要使日本整个地区振兴，就必须使地方也振兴，所以我开始了以我的家乡静冈机场为枢纽，连接两个地区，使两个地区都振兴的业务。此后，我们 以“地山知翔” 为主题，通过航空网络连接各地区，加深地区与人之间的交流，促进地区活力，使日本变得更加美好，并以此为目标开展业务 。
– 作为一家连接各地区的区域性航空公司，你们的运营定位与其他航空公司不同。网站在您的公司中发挥什么作用？
藤谷：实际上，当我们九年前 关于人工智能中数据质量和数量的影响你需要知道些什么 创立公司时，我们的理念就已经 明确了：“我们重视网站，让航空公司取得成功”。
新仓：我前面提到过，我们的母公司Suzuyo最初主要从事BtoB，BtoC业务非常少见。由于我们正在启动一项新计划，允许个人客户以旅行者的身份使用我们的服务，因此我们当然会依赖旅行社的帮助，但我们从一开始就认识到，客户可以直接购买的网站在收入和支出方面将是一个非常重要的销售渠道。代理商销售与网络直销的比例随季节变化而变化，但大多数订单都是通过网络下达的。
我们希望客观地评价客户是否对我们的网站感到满意。
– 谢谢。那么，您能告诉我们您是如何开始与 UNCOVER TRUTH 合作的吗？
藤谷：正如我之前提到的，我们公司从一开始就认为网站很重要，但我们还没有讨论过公众如何看待它。 我们希望通过客观的评价和数字来了解我们的客户是否真正对我们的网站感到满意。 根据这些数字，我认为我们需要改进需要改进的地方。当我在寻找这样的公司时，我了解到了UNCOVER TRUTH的咨询服务，并有机会与他们交谈。
新仓：实际上，这是我在公司工作的第二年，我的第一份工作是根据从呼叫中心收到的客户反馈列表来改进网站。换句话说，我的工作是解决客户通过呼叫中心指出的网站中的任何令人困惑或麻烦的方面。当然，解决客户反馈很重要，但 英国赌博数据 这些都是已经显现出来的明显问题。
当我从藤谷那里听说 UNCOVER TRUTH 时，我认为听到他们可以科学地分析隐藏在与实际客户反馈无关的网站上的问题（实际上被认为难以使用但在客户反馈中不会直接遇到的问题）真的很有趣。而且公司名字叫UNCOVER TRUTH，就是揭露真相的意思。让我们尝试一下吧！和。
如果用户界面易于理解，就没有必要找借口
– 您能向我们介绍一下该项目的具体情况吗？
Niikura：我们与 UNCOVER TRUTH 的合作并非基于定性客户反馈，而是基于对实际使用我们网站进行预订的人和不实际使用我们网站进行预订的人的行为的数据分析。这有助于我们澄清客户对我们网站可能存在的任何疑问或问题，帮助他们顺利进行预订。关键绩效指标是增加网站上的应用程序数量。
– 您在从事这个项目的过程中学到了什么？
新竹：首先，我们分析了整个网站 台湾数据库 的访问情况，发现座位可用性结果页面（客户选择航班的页面）的跳出率很高，其次是确认页面。这意味着许多用户尽管进行了明智的搜索或选择了航班，但最终还是放弃了该网站。由于这个流程很容易直接导致最终的预订转化，因此我们决定首先改进这个预订流程。
– 您能给我们举一些预订流程的具体例子吗？
新仓：我们进行过多次 A/B 测试。例如，在航班选择页面上，选择航班时，会根据座位空余情况显示 O、△ 或 X，但在原始设计中，这些按钮看起来并不像按钮，因此很难进行价格比较，这表明用户不知道该怎么做。只需使按钮可点击并指示哪个计划最便宜就可以提高我们的转化率，这再次证明了为客户提供一目了然的用户界面的重要性。最初，我们的网站上充斥着注释，指出客户感到困惑的地方，但我们逐渐意识到，如果用户界面易于理解，那么这些借口就没有必要（笑）。
另外，在航班选择页面上，当您选择日期时，该日期的航班计划价格会出现在页面底部，但选择日期的字段和显示价格的字段是分开的。这是因为有很多注释可以帮助顾客避免迷路。
顾客必须向下滚动才能看到价格，但当我们查看热图时，滚动率很低。我们提出这样的假设：许多人即使选择了日期也没有注意到下面的价格发生了变化。
Aratake：当我们查看已转化人员和未转化人员的热图时，可以清楚地看到，已转化人员会直接进入下一步，而不会关注注释，而未转化人员则会仔细查看注释。