营 CRM 时你需 当我从事网络营销工作时，我越来越多地使用 CRM 这个术语。
当听到CRM时，很多人可能会想到MA工具或SFA工具，但
CRM是一个指一系列流程的术语，并不一定指一种工具。这次我想讲一下在运营CRM时所必需的客户聚类。
目录
1：什么是CRM？
这个词由三部分组成：C：客户（Customer）、R：关系（Relationship）、M：管理系统（Management System）。
大致翻译成日语，这叫做“客户管理”。
简单地说，CRM就是对客户状态和关系的管理，以建立更好的关系。
CRM主要使用的工具是MA（营销自动化）工具和SFA（销售队伍自动化）工具。
2：为什么需要CRM？
为什么管理客户和建立更好的关系很重要？
不久前，只要产品或服务质量好，客户就会购买。然而，
如今同类产品和服务的竞争日益激烈，客户的选择也越来越多。
虽然产品和服务的数量在增加，但
购买这些产品和服务的顾客数量实际上却在减少，尤其是在日本。
而且，顾客使用多种设备，处于可以随时轻松比较和考虑自己需要的产品和服务的环境中，从而轻松选择自己真正需要的产品和服务。
因此，企业需要将客户置于业务的中心，通过产品和服务建立更好的接触点，并建立一对一的管理系统和关系，使他们能够与每个客户打交道，从而更有可能选择他们。
3：我们从这里开始。 CRM 启动步骤：集群
然而，对于拥有大量客户的服务，
将每个客户分解成个体是非常困难的，因此需要将客户分类成某些组并进行思考。
这就是聚类思想的由来。
什么是集群？
英语单词 cluster 的意思是一群、一群或一群。
在 CRM 中，集群是根据不同的观点和定义对具有相似倾向的人群进行分组。简单地说，聚类是一种在您通常处理的核心数据和 Web 分析数据中查找相似组的技术。
事实上，
一旦集群分类完成，下一步就是为每个集群创建一个角色。
一旦创建了角色，
我们就会考虑并创建客户旅程地图、概念图等，描述角色的行为、想法和决策过程。
此外，
还会根据顾客属性、行为、行为频率等进行积分奖励和评分，
从而可以直观地了解用户的等级。
通过为客户旅程和每个状态级别的营销措施（电子邮件措施、网络客户服务措施等）创建场景并使其自动化，就有可能在适当的时间为客户提供他们需要的信息，这可以作为公司鼓励客户采取他们希望采取的行动的方式。
不过，这次我们将重点关注聚类，建筑行业如何利用大数据 因此我们将在另一个场合讨论客户旅程、概念图、评分等。
这样，管理和培育客户的第一步就是对客户进行集群化。
例如，从数据分析中创建一个集群如下所示：
通过为这些派生集群绘制每个客户旅程
，可以定义必要的接触点和内容，并据此决定营销措施。
我会在这里保持简单，但例如，它看起来像这样：
せる
以上是转化（购买）的一个例子。
即使最终目标是促成购买，许多负责营 土耳其赌博数据 销的人的使命也是让潜在用户可见，并让他们成为公司、产品或服务的粉丝，作为促使他们购买的第一步。例如，在这种情况下，粉丝将根据以下属性和行为数据进行聚类：
这里我们简单的分为A、B、C三级，但实际操作中往往定义得更详细，大概有5到10个级别。
如上所说，贵公司的好粉丝排序为C < B < A。那么，我们
目前到底有多少用户属于C类，要采取什么措施才能把这些用户变成B类呢？我们需要考虑这个问题。
如果一开始用户总数C就很少，那么针对C的措 台湾数据库 施可能因为影响程度太大而不得不推迟，并且可能需要先制定其他措施来在未来获取更多的用户C。
如果我们将用户C提升为用户B，将用户B提升为用户A，那么
用户A和B的属性和行为是什么？我们将对这些数据进行分析，重点关注他们的行为和属性数据的差异和差距，并提出推动他们前进的措施。还需要直观地了解每项措施是否导致了各个级别的用户数量的变化，并定期进行监控。这里重要的不是只追求积极的结果，即使用户数量没有增加，也不要就此认为“没有起到作用”，而是要问问自己，为什么这些措施没有带来用户的变化。通过深入研究，积累知识，然后致力于下一步的改进，将有可能实施更准确、更有效的措施。
你们中的一些人现在可能已经注意到了，但
这里重要的是你是否可以首先获得聚类所需的数据。
就是这样。需要创建一个环境，以便获取和可视化更准确的分类所需的数据。