缺乏实时互动使得积极倾听变得困难

不方便

  • 对于需要立即关注的客户来说,它可能不适合。

预约安排工具极大地增强了会议组织能力。通过这些平台,客户可以决定何时与公司会面,从而提高客户满意度。

 

Brevo Meetings界面,一个用于安排约会的工具。

电话支持

电话支持是客户通过电话与代理沟通的 决策者电子邮件列表 服务渠道。它是公司使用的客户服务的主要类型之一,因为它可以实时提供相当全面的技术支持。商务电话可以更轻松有效地管理此类服务。

优点

  • 借助VoIP 电话, 可以以较低的成本建立呼叫中心 
  • 它提供了相对较快的响应时间,这对于客户满意度至关重要。
  • 它适合解决需要详细解释的复杂问题。

缺点

  • 当响应时间过长时,客户可 西班牙和意大利公民的美国签证 能会感到沮丧。 Zendesk在其2020 年CX 趋势中发现,70% 的客户在部门之间转接电话时会感到恼火。
  • 缺乏目光接触会使人难以集中注意力和表达同情。

成功案例:Love Energy Savings将其呼叫中心与 Brevo CRM 集成,使其能够更好地管理客户咨询并产生 6 倍以上的潜在客户

尽管存在争议,但电子邮件在客户服务类型中仍 加密数据库 占据主导地位。根据HubSpot 的客户服务状况报告, 42% 的公司使用电子邮件作为客户服 渠道,其次是社交媒体(41%)和电话支持(38%)。

这种沟通渠道很有效,但管理大量电子邮件可能是一个挑战。通用收件箱可以更轻松地整合不同类型的服务并提高效率。

优点

  • 允许您保留详细的交互历史记录。
  • 它提供了时间灵活性,特别是当客户位于不同的时区时。
  • 人工智能 有助于自动回答常见问题。

缺点

  • 如果响应时间太长, 可能会令人沮丧。

 

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