请点击这里查看关于如何设定具体KPI以及如何分析这些KPI的第二场研讨会报告。相关文章：企业如何正确推行PDCA，最大限度发挥CRM的有效性？ ～如何制定切实可行的KPI以及如何分析它们～ | 研讨会报告
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CRM 和 1to1 营销的定义和概述 | 首席运营官 Yoichi Obata
在本场研讨会上半部分，COO Obata Yoichi 将讲解 CRM 和 1to1 的定义。
CRM 概述和 1to1 的定义
本次研讨会将围绕CRM优化与存量客户的沟通，讲解PDCA循环，最大化F2转化率，优化细分领域，实现1对1沟通，细分、时机、内容更加个性化。
两种类型的 PDCA 循环
PDCA循环的基础是验证假设，实施的措施的数量很重要。实施和验证的结果可以加深对客户的了解，从而形成一个循环，提高措施的成功率。考虑到这一点，我们解释两种常见的 PDCA 循环类型。
1对1营销，PDCA操作实例
我们将通过实际案例讲解如何操作以一对一营销和 CRM 为中心的 PDCA 循环。
在PDCA运作例子中，我们讲解了如何将一个六人团队拆分为三人团队，以有限的资源高效地运行PDCA。在这种情况下，客户群体被分为两个主要群体，每个团队专注于一个群体。通过将两个部分进一步划分为三个较小的部分，团队的三名成员分别专注于这三个部分，并不断改进运营。
我们也以AB测试为例，解释当测试对象（用户）数量较多或测试对象数量较少时，PDCA循环的区别。
视频中包含图表解释，因此请查看页面底部的存档视频链接。
操作 PDCA 循环时需要考虑的必要技能和团队结构原则
这看起来很明显，但为了运行 PDCA 循环，决策者当场做出决策非常重要。没有决策者参加的会议往往只进行讨论，而很少做出决定，这可能会妨碍快速实施，并可能成为停止 PDCA 循环的一个因素。
另外，以本公司的UNCOVER TRUTH为例，说明了根据实际业务流程来理解和分配必要的人力资源和能力的重要性。
以 CRM 为中心的 PDCA 运作的必要要素 | CAO Taku Ogawa
后半部分，CAO小川卓对PDCA的实际操作方法以及必要的要素进行了说明。
首先，PDCA并不保证一定成功，但是它对于增加击球次数和击球率来说是必要的。为了获得成功，您需要了解您的客户。为此，请实施 CRM 措施并观察客户反应。我们会分析结果，实施下一步的 CRM 措施，并观察进一步的客户反应。通过积累这些经验，您的 CRM 计划的准确性和对客户的了解将会提高，从而增加您成功的机会。这里我们来讨论一下如何解决PDCA循环停止的问题。评论主要集中于小川过去的努力。
如何解决从“计划”到“行动”阶段的困境
从计划到执行的关键是设定KPI，也就是决定策略。如果不执行，战略就毫无意义。那么，这个策略是我们可以实施的（可操作的）吗？他解释说，考虑以下几点很重要：此外，决定KPI=什么不该做？这与决定最佳行动方案同义，必须根据优先事项进行选择，同时考虑资源、能力等。我们现在能够采取哪些措施来触及我们能力范围内的哪些领域？它解释了需要提前计算和管理预期收益，创建操作流程和规则以确保这些收益不受破坏，并通过共识进行。
解决 Check from Do 处停止的问题
“执行检查”流程无法有效发挥作用的最常见原因是，人们在没有检查计划结果的情况下进入下一步，或者他们不知道如何得出数字来检查结果。本事例说明了通过使用仪表板等自动报告影响KPI的数值，并创建相关成员可随时查看的环境，以减轻确认结果和数值的负担的重要性。
如何解决从检查到操作停止的问题
行动是指理清事情进展顺利的原因和不顺利的原因，并找出原因。这时分析技能就变得更加重要。以转换客户细分市场为例。即使目标细分市场的转换没有奏效，那么该细分市场中的哪些用户组是有效的，哪些无效？他解释说，通过深入挖掘数据并进行分析，可以获得新的见解，拓宽衡量范围并提高准确性。
如何解决行动计划陷入停滞的问题
从获得的洞察中，我们将通过行动来获取可用于下一步措施的元素，并创建下一个 PDCA 循环。为了防止人们停留在计划阶段而不是 最新评论 采取行动，小川开始定期举办 KPT 会议。 KPT是“Keep（保持）”、“Problem（问题）”和“Try（尝试）”的缩写，我们将考虑以下所做的努力和运作流程。
- Keep = 继续做某事
- 问题 = 下次要解决什么
- 尝试 = 决定下一个挑战
这里我们不再回顾和讨论措施本身，而是 中国博彩数据 回顾PDCA流程本身。我们反思这一部分是因为沟通很顺利所以很高效，或者这次分析很有效地获得了新的见解，并讨论是否应该在下次采用这种方法作为模型，或者是否应该再次审查这个过程以使其更有效率。因此，该项目不仅由项目经理执行，而且还由参与此PDCA循环的许多其他人员执行，例如生产团队和代理机构。
还有一件重要的事情。提高公司内部的主动性意识
为了向广大受众清楚地传达要点，我们创建了我们 高级电子邮件个性化功能 的努力和成果的摘要表。该摘要表通常只在一张 A4 纸上创建，以便公司内部轻松理解。小川根据他迄今为止在所供职的公司中参与过的举措（视频中包含实际示例），解释了不仅要让负责人执行项目，还要鼓励公司内尽可能多的人了解结果、引起他们的兴趣并让整个公司参与进来的重要性。