.提高员工生产力 由于客户期望获得即时和无缝的体验，您的客服人员必须抓紧时间同时响应多个查询。实时聊天知识库可通过两种重要方式提高员工的工作效率。首先，整合的知识库可提高信息的可搜索性和可查找性。 人工智能支持的知识库使信息的可查找性提高了数倍，代 手机号码数据 理可以在文档内搜索并访问相关信息，而不必浏览整个文档。这可以帮助代理在更短的时间内解决更多问题。 其次，快速方便地访问知识库可减少培训新代理所需的时间和成本。知识库可充当自学工具，帮助代理提高技能，以处理多项任务。 3. 最大限度地降低运营成本 经验丰富的实时聊天代理可以同时处理 4-6 个聊天。
实时聊天支持比电话支持成
本更低，且效果更好。知识库集成通过呼叫中心脚本最大限度地降低运营成本，帮助代理在短时间内解决更多问题。 除了完成更多工作之外，知识库集成还将简化您组织的客户支持服务。 快节奏的商业组织需要能够快速学习和适应的客户支持代表。因为它可以显著降低代理培 丹尼尔·马考特 Android 开发者 训成本，并始终以相关和最新的知识指导他们的行动。 4.提高客户参与度 实时聊天可让您访问客户数据，从而帮助您监控他们的旅程并改善与他们的互动。您的支持代理可以从客户行为中获取见解，并手动发起与现有客户、潜在客户甚至您网站上的临时访客的对话。
您的代理可以利用随时可
用的知识库文章和常见问题解答与客户分享相关内容。在您的网站上完成购买后，客户可以从您的代理通过聊天框主动分享的与送货服务和退货政策相关的其 泰国数据 他信息中受益匪浅。 因此，通过实时聊天知识库提供个性化体验可以帮助您的企业增加销售额并提高客户对您品牌的参与度。 5. 提高 ASAT（特工满意度） 您的代理的满意度在很大程度上决定了客户对您品牌的满意度。实时聊天和知识库集成可帮助您的代理使用精心设计的呼叫中心脚本更快地解决客户查询问题。 代理脚本消除了代理依赖记忆或寻求专家指导的需要，最大限度地减少了人为错误的可能性。