CDP 的目的和使用方法将根据引入它的公司的业务模式而有所不同。在 UNCOVER TRUTH，我们通过大量 CDP 实施项目的经验开始关注商业模式。这是因为，CRM设计的基本要求（即使用CDP的主要目的）是由业务模式决定的。

制造商是主要通过分销商和批发商销售产品的企业。这是一种BtoBtoC的商业模式，其中很少有机会将产品直接送到消费者手中，而是将产品供应给批发商和零售商。也可以说，该行业拥有充分利用调查（访谈和问卷）来了解顾客的实际情况，从而提高顾客决心的诀窍。

一种选择是转向 D2C 销售模式，但我认为大多数制造商都避免直接销售，因为他们考虑的是依赖大量流量的现有分销商。尽管存在这些限制，但最近还是有一些公司采用数据驱动的方法来增进对客户的了解。

在本文中，我想分享一个抽象的例子，即一家公司实施 CRM 时，不提及任何公司名称，而是使用 CDP 直接与客户沟通，将销售交给分销商，从而实现“鼓励购买”。

什么是制造商模型？

这种商业模式与用户几乎没有联系，而且大多数情况下很难理解用户。企业和用户之间存在批发商、零售商（超市、便利店等）等中间流通环节，因此很少有机会获得用户的直接反馈。

为了更好地了解用户，有必要与用户建立直接的沟通渠道。如今，正在加速建设包括 CDP 在内的营销基础设施，以收集和分析通过这些方法获得的用户数据。利用直接渠道推动 CRM 并增加用户参与度以推动购买。 BtoBtoC商业模式有望演变为直接与用户沟通，同时维持与中间分销商的关系的BtoC型。

他们之前曾设立过“品牌网站”来开展活动和传播信息，有时会将客户引导至乐天和亚马逊等网站。最近，似乎以会员参与为目标的品牌网站有所增加。松下的“ Club Panasonic ”、花王的“ Lidea ”等公司运营自己的媒体，并通过积分系统进行忠诚度营销的情况正在增加。

如何在制造商模型中使用 CDP？

生产日用品、化妆品等的制造商（消费品制造商）通过超市、便利店、药店等流通网络销售其产品。这是一种不与用户直接接触，但与用户有广泛间接接触的商业模式。在与用户直接接触很少的企业中，应该如何利用 CDP？

消费品和食品制造商的营销过去主要涉及大众广告，例如电视广告和报纸广告。近年来，企业开始重视自有媒体（自己公司拥有的媒体），扩大与用户的接触点。特别是，我感觉越来越多的公司通过网络杂志和博客文章等媒体直接与用户联系，传达其品牌和产品的吸引力。

在利用自有媒体时，也有一种趋势是通过引入会员系统来促进持续沟通，而不是简单地将信息作为媒介来传播。通过成为会员，以前只能通过大众媒体传达的信息（例如商店方向和新产品信息）可以直接发送给客户，有助于鼓励购买。会员基础使我们能够精心传达品牌愿景，这是制造企业的重要业务基础。为了降低会员门槛，越来越多的公司允许用户将其会员资格与社交媒体账户关联起来，例如通过使用社交登录功能。

稍微题外一点，由于个人信息保护法的修改，1st Party 的内部成员变得越来越重要。直接与客户联系的自有媒体的存在对于制造企业来说将变得不可或缺。

制造商通过这种方式收集他 美国赌博数据 们获得 的会员的数据并与特定的客户群进行沟通来使用 CDP。当然，也可以将尚未成为会员的网站访问者视为客户，并将其转化为会员（潜在客户）。

制造商收集的有关其客户的数据示例包括会员属性信息（性别、年龄、居住地），以及访问日志、调查信息、电子邮件通讯日志（打开/点击）、活动申请信息、研讨会/活动参与信息、购买历史记录（仅限于他们自己的电子商务网站）和查询信息。

基于这些属性与行为数据和购买数据之间 示您的产品并解决他们 的相关性分析，我们创建了客户分类和忠诚度计划。这使得实施针对每个客户群优化的沟通和促销措施成为可能。

此外，由于与客户的接触有限，可能无法收集大量数据。当出现此类问题时，有时会使用 CDP 与其他公司共享数据。我们基于散列（以无法恢复的方式替换原始数据）电子邮件地址和第三方 Cookie（在自己的网站上从其他域发出的 Cookie），将其他公司的调查数据（例如，问卷调查结果）、购买数据和客户特征数据链接到我们自己的客户，从而丰富（扩展）数据并加深我们对客户的了解。

结合内部数据和外部数据的细分营销示例

我们以上图为例。假设顾客通过电视广告等大众广告了解到某种产品，然后在超市或便利店购买该产品。一些客户会对您的产品感兴趣并 最新评论 访问您的网站。此外，一些顾客可能会在购买产品后使用产品上附带的二维码来申请活动。

通过这种方式，促销和产品购买会引发顾客访问网站或注册成为会员等行为。由于这些客户信息是通过自有媒体联系而来的，因此数据存储在 CDP 中，并作为网站访问者或注册会员进行累积。

如果您是注册会员，我们将向您提供人口统计（属性）数据和调查数据。如果跟其他公司的数据对接的话，还会加入客户的特征数据，比如爱好，偏好，购买经历等，这些数据可以在CDP里面整合在一起。

通过这种方式能够收集广泛的客户信息将加速您对客户的了解。通过生成这种丰富的客户数据，可以执行针对每个客户优化的沟通。

可以从与顾客关联的数据中创建细分，并使用电子邮件、LINE、网站和应用程序上的弹出窗口（客户服务措施）和其他方法，以适合该细分的方式与每个细分进行沟通和推广，从而直接鼓励顾客进行购买。这样，通过自有媒体创建客户接触点，增加和细分与 CDP 内的客户相关的数据，并优化沟通，就有可能促进购买。