目标：在正确的时间传递正确的信息
买家会面 购买漏斗——指买家经历一系列线性阶段，从最初的认知到实际购买——的概念，是大多数营销方案公认的基础。然而，大多数营销人员承认，在现实世界中，买家的购买路径要曲折得多，他们会在最终做出决定的过程中混合不同阶段的活动。买家会在不同时间点追求不同类型的信息，先前进，然后后退，然后完全偏离购买路径，再返回。
随着买家与品牌之间的互动点不断增多
这些路径也变得更加个性化、复杂且难以预测。随着漏斗各个阶段的重叠度不断加深，在合适的时机向每位买家提供正确信息的重要性也与日俱增。
这对营销人员提出了新的挑战：在一个不能假设买家遵循从一个漏斗阶段到下一个漏斗阶段的简单进程的世界里，如何向买家提供他们需要的信息——在他们所在的地方，而不是你认为他们在的地方，或者应该在的地方。
应对这一挑战的答案是数据。
虽然许多买家活动发生在公司无法控制的渠道，但最相关的互动仍然直接发生在品牌和买家之间。这些在网站、应用程序、社交媒体和 电话号码库 销售电话上进行的互动都会生成有关买家需求的数据，这些数据可以构建买家活动和互动的历史记录。
最有效地利用买家活动数据
获取并有效利用这些数据，使营销人员能够以战略性的方式响应实际的买家行为——换句话说，根据每位买家当时的需求，向他们 如何引导销售渠道阶段以实现呼叫中心成功 传递正确的信息。理想情况下，营销人员应该能够整合每个账户的整体视图，收集每次互动的数据和经验，从而推动下一次理想的互动。如果您无法收集并利用这些信息，就会错失良机和收益。
买家活动产生的数据是针对不同情况选择正确信息的关键。相关信息包括：
当前交互，包括渠道、查询、消费的内容、花费的时间和其他事件
过去的互动，包括与当前互动相同的数据
买家属性，包括 巴西商业名录 人口统计、意向信号、购买历史和竞争产品使用情况
这些数据能够洞察买家如何与您的品牌互动，以及哪些信息是有效的。这些洞察能够指导未来营销计划的媒体和内容选择。
收集这些数据需要捕捉发生的互动，将互动关联到全面的账户资料，并使该资料可供其他系统访问。互动将发生在不同的系统中，这些系统不一定设计用于跟踪账户级别的互动，因此可能需要付出一些努力来收集相关数据
应用买家数据洞察
来自互动的信息被输入到客户数据存储库中，该存储库可提取有用的见解，例如感兴趣的话题和参与程度；将结果链接到全面的客户资料；并准备额外的分析，例如预测模型分数，以指导未来的互动。
统一的买家资料是针对每种情况选择最佳信息的基础。
基于这些资料的分析有助于选择合适的信息。但实际的信息传递通常由特定渠道的系统负责，例如网站、移动应用程序和电子邮件引擎。这给希望优化每次客户互动的营销人员带来了难题。
大多数渠道系统都有自己的营销活动引擎，用于选择要投放的信息。
这些营销活动引擎会从加载到渠道系统自身客户数据库中的数据中提取信息，而这些数据通常格式简单，无法容纳来自中央客户数据库的完整客户资料。即使渠道系统能够提取完整的客户资料，为每个渠道单独开展营销活动也几乎不可能确保所有渠道都遵循相同的买家互动管理规则。
然而，还有更好的选择
可以充分利用收集到的买家数据，在买家的购买漏斗中，精准地与他们沟通——传递最有效的信息，从而与他们建立更牢固的关系。想继续探索这个话题，请阅读我们与客户数据平台研究所合作的白皮书《全新动态购买漏斗：利用数据精准地与客户沟通》。