总之，创造独立、有权力、有能力互相帮助的客户。
要点：利用客户的力量。在 SEOmoz，我们有问答论坛，客户可以在这里互相帮助解决入站营销问题。但是，有些客户一直在使用它来解决支持问题，而我们的其他客户也在那里帮助他们！如果您没有支持论坛，请建立一个，并让所有客户都知道。给他们发电子邮件，在主导航中链接到论坛，并奖励互相帮助的人。正如其他演讲者提到的，让整个公司都参与到最大的客户痛点中来。您如何衡量成功？当被问到时，公司里的每个人都应该能够回答：“我们产品目前最大的 10 个缺陷和问题是什么？”
背景Chase 描述了 37signals 用
于客户服务的渠道。它几乎反映 行业电邮清单 了我们在 SEOmoz 所做的工作，因此请查看他的帖子以了解我们的渠道是什么样的。请注意：几乎没有一家出席或参加会议的公司提供电话支持，或者没有在其网站上列出客户服务号码。如果 SEOmoz 没有电话支持，情况会怎样？我们会错过什么？这是我考虑的问题之一，因为我们每月接到 500 多个电话。
要点
查看客户可能直观访问的 本地搜索引擎优化 所有潜在 URL尝试获取访问这些 URL 的用户报告，并将他们重定向到相关页面。
使用截屏录像来记录多步骤内容，并让客户制作截屏录像。我个人喜欢Screenr。
在向客户回复 3 封电子邮件后，就该给他们打电话了，而不是再发电子邮件。
考虑举办虚拟办公时间。我认为 Distilled 也这么做。37signals 使用 Meetings.io 举办屏幕共享帮助时间。
在其他城市举办
1:1 客户服务会议活动（“PRO Delivered”）。例如，当 柬埔寨号码 我们在西雅图以外举办 Mozcations 或其他 Moz 活动时，我们还可以提供 30 分钟的时间段来与客户讨论他们遇到的问题。在活动当天举行这些活动，从上午 9 点开始直到活动结束。你们对此感兴趣吗？
要点：让客户尽可能轻松地通
过他们喜欢的渠道获得帮助。虽然电话支持对企业来说可能很难，但我发现我们的许多客户更喜欢它，所以我们必须考虑如何扩大它。由于我们没有销售团队，因此没有一个潜在客户可以打电话询问我们销售问题的号码可能会很困难。
为什么你可能想在别人的网站上做 SEO
不要咄咄逼人，但要让讨论继续下去。在这里要小心行事。如果你不同意作者所说的某件事，你可能会危及一段关系。话虽如此，表达反对意见是一个很好的谈话开端！ 询问有关其内容的问题
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