上次，我们写了一篇关于用户行为和态度转变的文章。本文上半部分将介绍实现CRM所需的服务和工具，下半部分将讨论建立CRM的政策。
目录
实现 CRM 所需的关键工具
网站 CRM 需要五个主要工具：
1）分析用户行为日志的工具
（Google Analytics/Adobe Analytics/热图工具等）
2）潜在客户管理和电子邮件沟通工具
（MA 工具：主要参与者：Oracle Marketing Cloud / Marketo / Salesforce Pardot / SHANON / Satori）
在 UNCOVER TRUTH，我们也使用这五种工具来参与 CRM 活动。
如果你想一次性完成所有的事情，那是行不通的。
理想情况下，一次性规划好整个事情并引入适当的工具不是更有效率吗？我就是这么觉得。然而，考虑到准备工作所需的时间和成本，我们不建议一次性引入所有内容。
无论哪种方式，您首先需要组织用户的行为模式，并考虑想要通过 CRM 创建什么样的世界。最好计划一下
如果您试图一次性完成所有事情，那么您很可能会中途失败。因此，我们首先将其分成两部分。
对用户进行分类并进行介绍
这里介绍的五种工具的用户
大致可以分为以下几类：
虽然您仍然可以绘制整体图景，但
我建议首先集中精力提高每个工具所能执行的操作的精确度。
例如，在 MA 工具的情况下，可能的任 卡塔尔博彩数据 务包括“建立评分规则”、“分发和审查场景电子邮件”和“提高获取项目的准确性”。例如，行为日志分析工具有助于“获取适当的数据”、“创建运营报告”和“分析和提出改进建议”。
除非提高每种方法的准确性，否则在结合使用它们时就会出现各种不一致性。
实施 CRM 时最重要的是确保以可 甘肃手机号码一览表 靠的方式获取信息并具有正确的粒度。因此，如果您已经在使用多种工具，那么首先提高每种工具获取的数据的准确性就非常重要。
工具成本很小，真正的成本是运营成本
在介绍这些工具的时候，我们经常听到人们说：“它们很贵！”有些工具是免费的（Google Analytics），而其他工具则每月要花费几万到数十万日元（MA，CRM/SFA 工具等）。因此，维护CRM系统每年需要花费数十万日元。
然而，最重要的成本（也是成功的最 在充满活力的技术世界中 关键成本）是劳动力。要使用该工具，您需要准备可以使用该工具并真正运行该工具的人员。即便一个人能够处理所有工具，该人每年的人工成本也要几百万日元。
当您公司的某个人说：“我们想开始使用 CRM！”讨论往往集中在工具的成本上，但您也应该考虑设置系统以使其成功所涉及的成本。
没必要一下子做好所有事情，但需要着眼于未来进行“设计”。
虽然我们最初将单独使用每个工具，但将来我们将能够链接这些工具的数据，以提供更准确的分析并提出改进建议。
例如，通过将行为日志分析工具与MA工具链接起来，您可以了解在网站上采取的具体操作以及每个潜在客户的来源。在与客户沟通的时候，如果你有额外的信息，谈话会更容易。
如果您的 CRM 工具和活动执行工具可以链接，您将能够根据客户的状态在您的网站上显示内容。例如，当参加研讨会的人访问您的网站时，您可以在首页上显示与研讨会内容相关的内容。
对于未来的合作，有两件事需要考虑。
有一件事需要澄清“您使用的工具可以与哪些其他工具集成？”
另一件事是决定链接的密钥（用于识别同一个人的 ID），并使其能够通过每个工具获取。
如果您忽略这部分，您将很难整合多个工具。
但无论怎样，重要的是明确“你想通过CRM实现什么样的目标”。这样才有可能进行上述的设计和考虑。
最后
这次我们介绍了实现CRM所必需的工具和设计。虽然我们将设计整个系统，但我们将首先专注于优化单个工具并实施可以在这些工具中实施的措施。
一旦每个工具内的指标稳定下来，我们将能够链接数据并尝试使用 BI 工具等进行分析和改进。即使在这种情况下，也不要一次性完成所有事情，而是先以 1+1 的方式整合这两种工具。下次，我们将介绍“用户集群”的概念并提供一些示例。下次，我们将学习用户集群的概念，这对于有效的沟通至关重要。