随后，与负责每个需要改进阶段的团队成员进行对话。根据此类会议的结果，制定旨在实现所需结果的行动计划。
例如，在确定客户对顾问的争对手的情况下，有必要找到减少形成报价时间的解决方案（增加顾问数量、连接额外的沟通渠道、与呼叫中心合作、加强对员工的控制或为他们制定激励系统等）。
CJM 是一个动态变化的工具。市场 WS 数据库 趋势、目标受众行为、商业状况和其他因素都不是一成不变的。随着外部条件的变化，客户 它是关于提供一流的质量或服务 旅程图也必须进行调整。
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《2025年寻找和吸引客户的32种方法》
客户旅程地图示例
为了更好地理解，以下是一些客户旅 澳大利亚电话号码 程地图的示例：
未来状态
与当前状态的 CJM 不同，未来客户旅程图包含有关公司对业务发展方向的愿景的信息。该文件可用于概述变更计划并强调规划活动的有用要点。
星巴克未来状态的 CJM 是由萨凡纳艺术设计学院的学生设计的。它展示了考虑到 COVID-19 不断演变的技术影响，客户旅程可能会是什么样子。
生活中的一天
企业是否了解潜在客户在一天中通常会做什么？这种类型的客户旅程图对于以适合目标受众传统生活的方式可视化公司的产品是必要的。此外，该工具将帮助您了解客户与其他产品、任务和问题互动的具体情况。
乐高专家制作的顾客日常生活地图展示了消费者往返纽约的体验。
服务计划
您的公司使用哪些工具来推动客户完成客户旅程？服务计划是公司内部业务流程的图。在这里，您将找到有关需要执行的所有隐藏操作（招聘、技术、法规等）的信息，以便为客户创造独特的体验。