据引入它的公司的业务模式而有所不同。在 UNCOVER TRUTH，我们通过大量 CDP 实施项目的经验开始关注商业模式。这是因为，CRM设计的基本要求（使用CDP的主要目的）是由业务模式决定的。

零售模式

零售是一种以商店面对面销售为主要渠道的商业模式。例子包括服装、电子产品零售商、药店和家居装饰店。我认为这适用于许多经营多家商店并拥有电子商务网站的企业。这也是一种线上线下同时有销售渠道的商业模式。

符合该模型的用户包括只在实体店购买的用户、在实体店和电商网站购买的用户、以及主要在电商网站购买的用户。 （见上图）

在只在实体店购买的用户中，有一些人只 在电子商务网站上收集信息。在仅通过电子商务网站购买的顾客中，有些人可能会先到商店查看实 亚洲赌博数据 际产品或在体验店试用，然后通过电子商务渠道购买。当然，主要迎合这种购物类型的商店数量正在增加。这是一条有点老旧的新闻了，但我记得当亚马逊在涩谷丸井开设一家快闪店时我感到很震惊。

用户以复杂的方式在线上和线下渠道之间移动，根据其目的使用不同的渠道。您需要针对这些用户行为提供优化的购买体验。

在零售模式（线上线下为直销渠道的商业模式）中使用CDP的好处

让我们使用来自电子商务网站 切勿认为交易已完成 和实体店的综合数据来分析客户行为。

假设有一位用户在电子商务网站上反复搜索商品，将许多商品添加到购物车中，并将其添加到收藏夹。传统上，如果仅分析来自网站等的在线数据，则该用户将被定义为“可能很快购买产品的客户”。然而，当你结合线下商店数据时，就会出现完全不同的用户画像。

例如，假设用户在电子商务网站上搜索产品，然后第二天在实体店购买该产品。我们可以假设人们在电子商务网站上浏览产品的原因是为了为第二天的购物进行研究。一种用户的形象正在浮现：使用电子商务网站进行网页浏览（即在线橱窗购物）并期待亲自到店购物。

如果我们无法获得该商品是在店内购买的信息，会发生什么？电子商务经理最终可能会不断地追踪该用户，并针对他们已经购买的产品重新投放广告。

这时候的损失就不仅仅是重新定位广告和LINE投放的成本了，甚至可能会失去用户的信任。对于用户来说，“已经购买的产品的广告”从来都不是令人愉快的信息。不必要的信息轰炸甚至可能会让一些用户对您的品牌感到不舒服。

通过 CDP，线上和线下行为数据被整合，让您可以立即决定是否停止广告。也许您可以更改您的通知以包含“相关产品”推荐。您可以通过电子邮件或 LINE 提供有关使用该产品的“协调”的内容。

客户体验的差异如此之大，以至于可 最新评论 会影响公司与客户之间的关系（参与度）。

此外，有消息称，线上线下对顾客购买行为有着密切的影响。消息称，UNITED ARROWS 电子商务网站瘫痪了两个月，影响了其实体店的销售。我们许多读者都会记得这一点。在宣布截至2020年3月的财年第三季度财务业绩时，该公司表示

正如这则新闻所显示的，客户频繁地在线上和线下渠道之间转换，并根据自己的目的使用它们。

为了使公司能够制定与客户沟通的策略，他们必须将客户行为可视化并提高对客户的理解。我希望大家清楚的是，使用 CDP 可以非常有效地革新零售商业模式。