幸运的是，事实却截然不同。在超个性化时代，CRM在积累有价值的数据以及为潜在客户和客户触发个性化自动化方面发挥着关键作用。
然而，在当今的自动化环境中，单靠CRM无法完全涵盖与客户开展业务的“人性化方面”。自动化CRM的真正价值在于它提供的独特见解，让您能够为受众提供定制化的体验。积极的客户评论
以下是CRM自动化在不牺牲人性化体验的情况下改善关系的三种方法：
填补信息空白
CRM是收集数据的一个非常宝贵的工具，但是当您开始发现对客户和业务的理解存在差距时，人为因素就会发挥作用。识别最佳客户、跟踪潜在客户在销售过程中的位置以及衡量买家对产品/服务的兴趣等洞察只是CRM可以提供的一些宝贵洞察 。
关键是利用这些数据来推动新销售并发展客户关系。例如：
- 当潜在客户准备进行销售对话时，销售线索您的销售团队能否从CRM接收实时更新？
- 当您最有价值的客户在使用您的产品或服务时遇到问题时，甚至在客户拨打转介电话之前，他们会收到警报吗？
通过填补客户生命周期中的这些空白，您可以创造更加个性化的对话的机会，从而真正推动关系走向销售成功。