为什么投资发展一支能够自我维持的团队如此重要？请观看我们最新一期的支持会谈，了解详情。 在肯·布兰查德和兰迪·康利合著的《领导力的简单真相》一书中，他们指出：“领导力最重要的部分是当你不在场时会发生什么。”领导者必须在场才能让团队正常运作，这种想法不仅鼓励了微观管理，而且分散了员工和领导者的注意力，使他手机号码数据们无法尽最大努力工作。 打造一支强大的团队意味着您相信他们能够始终如一、可靠地工作，而无需有人监督。这种自主性可以提高员工的参与度。 TrackTik客户支持团队经理Jerry Ishmael认为，这种自主性可以打造出自给自足、绩效更高的团队。在本次聊天中，我们讨论了这种领导方式的好处。
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我们的时事通讯 电子邮件 订阅 首先让我们定义一下“自给自足的团队”对你来说意味着什么？ Jerry：显而易见的定义是，你能够满足自己的需求，而无需他人帮助。我经常引用维基百科中一个更为有力的定义： “自给自足和自给自足是重丹尼尔·马考特 Android 开发者叠的状态，在这种状态下，个人或组织几乎不需要或根本不需要他人的帮助或互动。自给自足意味着自我足够，一个自给自足的实体可以无限期地保持自给自足。” 在我们的支持领域，自助服务资源和工具的众多计划和方案联系起来。这些计划与组织满足客户和减少客户流失的需求密切相关，从而为每个客户带来健康的生命周期价值 (LTV)，进而有助于维持收入。
在这个模型中我们通常不
考虑员工体验。我认为，很明显，员工体验电话数据与我们如何对待客户以及如何引导他们注册、购买和使用我们支持的产品和服务直接相关。 这种方法与员工敬业度有何关系？ Jerry：要拥有一支能够自我维持的团队，就需要投入同样多的努力来开发技能和资源，让团队成员能够为客户提供服务并最终找到解决方案。支持和 CX 的领导者必须将培养团队作为首要目标。这通常从培训开始。 培训不应仅限于“入职培训”，而应包括“入职培训以外的组织培训”。关键是让团队成员参与并向他们展示企业在各个方面的运作方式，并证明他们在自己岗位上所做的工作对其他人有影响。在组织内设定公开可见且可操作的 OKR有助于实现这一点。