瞄准并射击目 现在我给大家介绍一下CRM的执行步骤：场景设计。
在之前的讨论中，我们决定了“我们想要改变谁的态度以及如何改变”。这次，我们将向您展示如何设计具体的行动来实现态度的改变。这是将分析得到的见解与政策措施联系起来的非常重要的一步，请看一下。
目录
回顾前文
上次我们介绍了做CRM时会用到的“客户旅程”和“角色”的概念。
距离我上次发帖已经有一段时间了，所以我想提供这个词的另一种定义。
什么是 CRM？它是一种管理客户状态和与客户的关系并建立更好关系的管理系统。
什么是聚类？一种从核心数据和网络分析数据中查找相似组的方法。
什么是客户旅程？客户在购买前经历的过程。什么是角色
？购买产品或服务的虚构用户形象。
如果您忘记了或者没有读过任何以前的文章，请重新阅读。
什么是情景设计？
现在，我们首先定义一下本文中将要使用的术语“场景设计”。
这里的“场景设计”是指“决定适合目标用户的方法”。
例如，在商店中，这是您决定“在什么状态下为每个客户提供什么样的客户服务（沟通）”的步骤。
例如，如果我走进一家服装店，而当我正在看衣服时，销售人员却对我进行强迫推销，我就会生气并离开。
此外，如果您已决定购买某件商品，多语言支持和同理心处理 剩下要做的就 台湾赌博数据 是试穿，但却无法联系到销售人员，您可能会考虑在其他商店购买。
这样一想，这个场景设计就是你能否取得成果的直接决定因素。
也有人说剧本设计“和电视剧、电影是一样的”。
戏剧或电影中的每一个场景都有明确的含义，场景通过让观众产生共鸣、感到焦虑、兴奋并最终感动来控制观众的情绪。
场景设计也是如此，您可以控制访问您网站的用户的情绪并引导他们获得结果。
最近，随着营销自动化（MA）工具的出现，实现电子邮件递送等简单场景的自动化已经成为可能。
因此，“场景设计”在当今的数字营销中越来越受到关注。
这次，我们将讨论使用此类 MA 工具的 台湾数据库 电子邮件传递，但我们也将从更广泛的角度讨论场景设计。
场景设计流程
现在我来讲解一下场景设计的基本步骤。
在设计场景时，您需要决定四件事：
- 确定你的目标（谁）
- 决定政策（什么）
- 决定从哪里开始场景（Where）
- 如何选择渠道
让我们仔细看看每一个。
1. 确定你的目标（谁）
首先要决定的是这个场景针对的是谁。
这使用了我们在上一步中创建的“聚类”。
前面我们提到过，聚类是用来划分客户等级的，然后我们决定这个场景要针对哪个客户群。
作为示例，我们将重新发布上次关于“聚类”的示例。
A：产品降价后批量购买的用户
B：立即购买的用户
C：需要一个月时间购买的用户
其他示例包括：
- 下载该文档的人
- 浏览过 ◯◯ 页面三次或以上的人
- 首次访客
- 已访问五次以上但尚未联系我们的人
有时我们会看到仅根据用户属性（性别、年龄、位置等）进行聚类的情况，但仅靠这样做还不够。
事实上，根据用户行为或状态来划分它们往往更合适，所以请记住这一点。
场景设计涉及针对每种行为或情况提出有效措施。