以客户为中心的营销圈。考虑客户与公司参与结构的框架

当我每天与来自不同公司的人们谈论以客户为中心的营销时，我注意到客户和公司之间的参与结构存在共同之处。我提出了“以客户为中心的营销圈”作为考虑这些共同点的框架，并在本文中对此进行阐述。

▼客户和公司参与所需的结构▼

• ① 圆圈（顾客）
  以顾客为中心，外圈呈环状重叠的结构。
• 圆圈②（客户体验）
  企业与客户之间的“接触点”。客户体验和行为数据就是在这里产生的。
• 圈 3（营销平台）
  积累数据并控制实施营销计划所需的各种工具。
• 圆圈④（战略）
  这是战略层，其中包括以客户为中心设计的商业模式。

在这些圈子之外，还有一些影响管理 摩洛哥赌博数据 政策的外部环境，但我们在这里不深入讨论，而是解释这个框架。

顾客｜① 日元

圆圈的中心是顾客

。除了CDP等系统所收集和整合的 台湾数据库 数据是客户数据之外，“客户”本身才是业务架构的中心，所以“客户”自然是这个框架的中心。

CDP 和其他平台上积累的数据旨在促 通过绘制这一旅程 进对客户的了解并加速以客户为中心的措施。当你将此框架应用到您的业务中时，您是否能够实现以客户为中心的设计？我希望这将是一个重新思考这个问题的机会。

客户体验｜②圈

“客户体验”圆圈出现在客户周围。

这代表公司与客户互动的“客户接触点”。它是线上线下与顾客联系的渠道，也是向顾客提供价值的“场所”。

最近，许多公司正在使用应用程序作为联系客户的渠道。这难道不是表明他们意识到了智能手机应用程序在为客户提供特殊品牌体验方面的实用性吗？公司提供应用程序作为客户的“体验放大器”，并将其用作客户的“数据收集设备”。

营销平台｜③圈层

客户体验的外层框架是“营销基础”圈。

这就是 CDP 等集成客户数据的用武之地，也是输入和输出概念的用武之地。输入是通过提供良好的客户体验而获得的反馈数据（奖励）。通过积累数据，可以加深对客户的了解并改进措施。

其输出是各种营销工具和现场工作人员向客户提供客户服务和其他措施（体验提供）。此项措施将产生新的反馈数据。通过反复输入数据、输出措施，通过营销平台形成“价值​​传递循环” 。正确设计和运行营销基础设施以使“价值传递循环”顺利运行非常重要。比如CDP将会是实现这个机制的控制中心。

策略 | 圆圈④

企业的“商业模式”定义了这个圈子的外边界。

以现有客户为中心的 CRM 策略是利用集成客户数据来可视化行为特征和兴趣等洞察的真正精髓。分析完见解后，您可以制定基于数据的策略来提高参与度。具体来说，它有助于规划涉及了解客户的新业务和服务，以及开发 CRM 计划。

为了加深对客户的了解，数据科学家和分析师等能够处理大数据的人才至关重要。但客户体验不能仅由数据专家来设计。还需要组建一支由了解领域和客户的销售代表和营销人员组成的团队，以类似 scrum 的形式一起工作。我们希望顾客中心营销圈能为企业提供重新审视企业与顾客关系的机会。