如果聊天机器人的设计目标不明确，就会导致意图检测不正确，因此机器人最终会感到困惑，机器人解决查询的准确性会大大下降，”Burceri 说。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意织需要出现在客户我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。
与客户体验领域的顶
尖专家建立联系、学习和成长 Burcheri 补充说，另一个普遍的错误是没有将机器人部署 巴拉圭电话号码数据 到正确的渠道。 他说，组织需要出现在客户所在的地方，无论是网站聊天机器人、移动聊天机器人、WhatsApp 还是其他选项。
“呼叫中心诞生于主要沟
通渠道是电话的时代，但如今，出现了新的方式，每个渠道的相关性都不同，”他说。 您有正确 上使用的朗朗上口的口号示例列表及其创建方法！ 的 KPI 吗。 Burcheri 表示，聊天机器人缺乏适当的 KPI 和指标是另一个常见错误。 通常，用户会知道他们减少了呼叫中心的电话数量，但缺乏有关提高用户满意度、增加需求或客户保留率的信息和指标。
“认为聊天机器人只是减少人工代理占用率的一种方式，这对许多组织来说是一个致命 克罗地亚商业指南 的错误，”他说。“与组织与其客户之间的任何其他沟通渠道一样，您需要清楚了解它的表现，以及您是否能够满足客户的需求。 ” 相关文章：聊天机器人和客户体验的未来发展 目的、脚本和流程 Burcheri 表示，实现聊天机器人需要三个步骤：确定目的、编写脚本和构建流程。