与主动服务不同，被动护理不会带来任何侵入风险，因为它仅在客户要求时才会进行干预。这是不同类型的客户服务中最常见的情况。
面对面客户服务
当客户和公司代表在同一物理位置（例如销售点 或家访期间）进行互动时，就会发生面对面客户服务。这种关注对于确保客户满意至关重要。
Zendesk 编写的CX Trends报告显示，尽管虚 企业电子邮件列表 拟客户服务渠道已逐渐普及，但62% 的消费者认为购物体验应该结合实体和数字方面。
优点：
- 面对面的交流 可以加强积极倾听 和同理心。
- 更容易获得有关客户满意 为您的招聘机构寻找合适的保险计划 度的直接数据。
- 它提供沉浸式体验，通过不同的接触点将客户与品牌联系起来。
缺点：
- 地理、时间和成本限制
- 电子商务中实施困难
面对面的客户服务不仅仅发生在销售点。该服务渠道还包括其他接触点，例如上门拜访或访问公司场所，这在企业对企业(B2B) 环境中很常见。
预约客户服务
预约客户服务允许安排会议以提供更加个性化的服务，非常适合 加密数据库 解决耗时的问题或复杂的技术支持。该系统有助于优化现场和电话客户服务。
优点：
- 允许客户选择方便的时间并避免排队，从而改善客户体验。
- 优化公司资源的管理。