在什么条件下决定需要进行

定义与客户互动的主要阶段

在此步骤中，您应该概述客户旅程的关键阶段，从第一次了解产品到购买后的服务。

解决这个问题时，从营销漏斗的各个阶段开始并强调以下 CJM 要点是合乎逻辑的：

• 意识到产品的需求。用户购买，以及哪些因素会影响这一点（传统、天气条件、成长和地点特征、情绪状态等）。
• 分析选项 以选择最佳解决方案来满足现有需求。潜在买家在此步骤中使用哪些工具，哪些工具可以为您的公司带来客户？不 WhatsApp 筛查  同的解决方案如何比较？
• 产品介绍：当消费者探索一家公司的产品时，什么能吸引他们的注意力？顾客在做决定时缺少什么？
• 交易。哪种购买方式对消费者来 电子邮件营销中 api 集成的优势 说最方便？他需要执行多少个动作，需要多少时间？
• 使用该产品。买家在哪个阶段开始 澳大利亚电话号码  使用所购买的物品？客户可能会遇到什么困难？在使用该产品时，什么对他来说特别重要？
• 售后服务。在什么情况下，买家多久寻求一次支持以及为什么寻求支持（保修服务、使用培训协助等）？
• 对公司忠诚。买家是否已成为常客？他会向他的朋友推荐您的产品吗？为什么？

明确所有消费者行为非常重要：购买前查看了多少次优惠、在哪里找到评论、是否考虑过访问线下商店还是仅使用互联网等。

 

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有必要明确客户地图每个阶段消费者的要求和期望。此外，分析客户在每个阶段的感受以确定情感背景中对他来说最重要的因素也很重要。

抓住最重要的接触点

有必要确定客户和品牌之间的主要接触点。我们可以谈论互动事件和地点：互联网站点、社交网络、信使、线下商店、联络中心、电子邮件通讯等。

应将记录的要点分成几组，以便更清楚地了解通信的多样性。这将使您能够确定最方便的交互方法。例如，您可以根据联系时间（购买前和购买后）将它们分为几类。