防止实施项目 我最近觉得尤为重要的。当启动一个CDP实施项目时，有一些重要的“基本假设”必须准备。如果你忽视这个基本前提，你将面临让你想捂住耳朵的可怕结果，例如“返工”，“挫折”，“劳动力成本增加”和“延误”。作者本人也经历过几次重大的自我反思项目，他得出结论，以下是准备的基本先决条件。

• 在考虑 CDP 之前明确您的业务目标
• 将系统和营销部门的成员分配到项目中
• 建立预算和时间表缓冲
• 制定小目标以快速取胜

现在，让我解释一下每一项。

在考虑 CDP 之前明确您的业务目标

许多 CDP 实施项目在开始时并没有确定使用它的业务目的。事实上，我自己也经历过很多这样的情况。

在这些情况下，项目通常始于总裁或高管喊道：“我们公司也在做 DX！”，而系统部门在获得主动后，便匆忙准备好 CDP 和 MA 之类的盒子，以为业务部门会以某种方式使用它们。

当然，如果您仅仅创建一个盒子而没有决定目的（您想要为客户提供的体验），失败的可能性就会增加。有无数的例子表明，通过遗留建筑浪费税收，这些建筑被嘲笑为“盒子建筑管理”。私营部门的 IT 领域也发生了类似的事情。

事实上，在一个由系统部门和 SIer 单独进行的 CDP 项目中，我曾经遇到过类似上述令人紧张的情况。随着与各个部门的讨论不断深入，关于引入 CDP 的意义何在的对话经历了几次曲折，有时我们又回到了原点，计划也一度陷入停滞。我对此记忆犹新。

引入CDP以及延伸的数字技术的使用是一种手段，而不是目的。首先你要明确

利用数字技术的业务需求，比如“你想给用户传递什么？”“你想提供什么新的体验价值？”，至少是“你想解决什么问题？”

你必须定义客户成功，并提前确定你将提供的价值，比如利用数字技术加速和放大客户的体验价值，以及设计能够提供新价值的沟通方式。 *有关为客户提供的价值的定义，请参阅这篇文章，其中包含具体的示例。相关文章：实施CDP时如何避免失败首先定义要为客户提供的价值。

这样，即使在考虑系统投资时，也可以在最短的时间内定义出具有成本价值的最小必要CDP环境，而不包含不必要的功能或数据。

大多数CDP实施项目都会考虑要提供给客户的价值，然后按照业务→营销→系统的顺序固化各方面要求。因此，确定商业用途目的是项目启动时应提前准备的基本前提。 *另请参阅本文以获取有关定义实施 CDP 时所需的每个要求的信息。相关文章：减少CDP实施失败。促成项目成功的三个需求定义

将系统和营销部门的成员分配到项目中

CDP实施项目和营销DX是将极大改变客户和公司之间关系的努力。这往往是一个转型项目，会对整个公司产生重大影响，并危及公司的未来，因此负责推动业务的部门需要承诺并参与该项目。

根据我的经验，理想的项目团队是一个 CDP 实施项目，其中营销部门是项目负责人，高管级别的人员是所有者，并从各个部门引进顶尖人才，包括企业规划、销售和系统。事情就应该如此。

通过CDP实施项目，整合线上线下数据，实现全新客户体验，实现包括自有媒体、公司自营电商网站、购物中心、社交媒体、店内客服、产品包装等所有客户接触点的一体化沟通。

这是一次改变整个公司与客户互动方式的旅程，是一个横跨整个公司的项目。因此，分配项目成员是决定项目成败的重要准备步骤。

 

建立预算和时间表缓冲

如果您尝试在所有客户接触点上实现全公司范围内的沟通转型，那么需要考虑的事情数量将呈指数级增长。

例如，假设您通过零售和电子商务渠道销售产品。到目前为止，每家公司都实施了自己的促销策略，但当考虑利用综合数据进行沟通时，客户的定义本身往往会发生变化。

我来举一个具体的例子。这是关于与过去在该商店购买过产品超过 10 次的客户进行沟通。

假设将经常访问电子商务网站但不进行购买的客户的数据与在该商店连续 10 次购买的数据相结合。如果我们认为这些客户是那些在网上浏览产品然后喜欢在店内购物的客户，那么他们可能不是重新定位广告以说服他们进行购买或在网上商店诱导转化的措施的目标。

在这种情况下，电子商务可以被定义为店内购物的助手，因此最好的沟通方式是在客户访问网站时使用客户服务工具询问诸如“我们会在商店等您”、“您需要预约试穿该商品吗？”和“我可以为您保留该商品吗？”之类的问题。

如果我们仅查看 EC 数据，就会发生这种情况。他们可能会继续实施重新定位措施，例如解决废弃购物车问题。如果您正在考虑优化与客户的沟通，您应该提出一些问题（客户服务），让他们感到舒适地访问您的商店，而不是重新定位。

这样，使用数字技术整合和优化沟通需要跨部门设计。

只要从客户为中心的角度重新思考您的沟通方式，就有可能改变您的 KPI 指标，甚至是衡量标准的本质。在上面的例子中，EC 访问历史和频率以及最喜欢的添加项等间接贡献是否会被纳入评估指标？可能是值得考虑的一个主题。无论哪种方式，为了将综合数据环境用于政策和评估，都需要整个公司进行充分的讨论和考虑。

因此，不仅需要在建设物理结构和相关成本和时间所需的预算和时间上留出一定的余地，而且还要能够就如何使用它们并促进它们的使用进行必要的讨论和考虑。

制定小目标以快速取胜

引入CDP和MA的DX项目不仅需要 奥地利赌博数据 大量人力资源，还需要大量投资。 *实际成本将在单独的文章中说明。请也检查一下这一点。相关文章：实施CDP需要多少成本？ | 列出项目和费用清单

不仅是CDP实施项目，任何涉及大投资、需要很长时间才能完成的项目，不仅期望很高，而且来自公司内外部的压力逐渐增大，人们越来越急切地想要看到结果。

因此，我们将尽快实施措施，即使是小 适的公司以及其中的关 措施，也能够轻松判断其“效果”。为了安定下来并推动项目向前发展，需要迅速产生可见的成果并增加利益相关者对项目的信任。

例如，在整合数据后，您可以先仅提取符合上述标准的客户——“经常访问电子商务网站并且只在商店购物的客户”——然后向他们发送沟通邮件以引导他们到商店，然后验证发送电子邮件是否增加了访问商店的频率或次数。

如果是概念验证实验，则可 最新评论 以不使用MA从现有的邮件服务器进行，​​即使系统不是自动化的，也可以手动完成。一旦实施了 CDP，您就可以快速、手动地实施可以自动化的沟通措施，然后在获得积极响应后报告结果。如果您可以证明实施 CDP 的价值，那么这将是一次快速胜利。 *不过，现阶段我们认为还没有必要考虑上一段所描述的KPI设定和评估机制。

这次我写了关于一个CDP实施项目启动时要做的基本准备事项。这些是与各种客户公司合作项目时可能导致项目停滞的常见风险。我希望这会有所帮助。

感谢您读到这里。