广案例研究 藤堂昌弘
1广案例研究 973年出生于福冈。1997年加入富士胶片。他在摄影部门负责数字化相关工作长达11年，从推动照相馆和工作室的数字化，到为企业构建基于数字设备的系统，都做过。 2006年，他加入销售开发部，参与网站的运营和开发，并一直致力于推 澳大利亚赌博数据 动富士胶片的数字营销，包括跨业务部门的数字营销，长达12年。目前，自2021财年2月起，他由富士胶片控股有限公司借调至富士胶片影像系统有限公司，担任国内直销电商总经理。
我们希望您继续阅读，了解日本领先的照片、视频和信息服务公司富士影像系统如何看待和推动 DX。
总是质疑数据的准确性
-第一部分我们询问了通过数字化提升业务效率和数字化转型的例子。
Todo：数据对于提高业务效率、推动数字 它能够体会潜在客户的痛点 化转型至关重要，但数据虽然看似准确、绝对，但实际上却包含着令人惊讶的噪音。
-是噪音吗？
Todo：例如，当我们分析忠实客户的照片书的年平均价格时，结果约为 240,000 日元。无论人们使用这项服务的频率如何，都很难想象一个普通人每年会花费 240,000 日元购买一本相册。
然而，当我们深入挖掘数据时，我们发现，很明显大多数客户都是将其用于商业目的，而当我们将范围缩小到个人客户时，这个数字就稳定在几万日元左右。因为像这样的案例，我总是质疑数据是否准确。
——不要仅仅接受数据本身，更重要的是仔细查看数据并消除任何噪音。
Todo：没错。此外，虽然电子商务可以轻松收集客户数据，但了解他们属于哪种类型却非常困难。由于我从未与客户面对面交流，因此我不禁感到缺乏互动。
——即使数据告诉我们年龄和性别等信息，它也不能揭示一个人是什么样的人。
Todo：话虽如此，但这并不意味着如果我们看不到彼此的脸我们就什么也做不了，所以我们尝试提供大量内容，以便人们了解我们的喜好。我们有时会使用建议的关键词来识别客户想要解决的问题并将其转化为内容。通过猜测哪些内容在哪些人群中受欢迎，我们可以了解这个人是什么样的人。
-我认为这是一种非常类似 EC 的方法。
Todo：事实上，我们已经看到了 LTV 金额比平时高出 1.4 倍的结果。通过向已经成功解决问题的客户提出不同的建议，我们可以促使他们再次购买。
——这是经过深思熟虑的同理心营销。
为 DX 构建基础仅仅是个开始
——请告诉我们您认为推广DX的重点是什么。
Todo：首先，我相信 DX 只是提供产品和改善客户生活的一种手段。为了实现这一目标，创建一种解决问题的文化非常重要。
DX 不会因为建立了系统而得到推广；重要的是持续不断地进行日常改进。我相信，利用富士胶片独特的技术进行创新并快速解决客户的问题将是建立促进数字化转型的文化的关键。
——即使DX的基础已经建立，这也仅仅是一个开始。
Todo：当我们的客户获得我们 最新评论 开发的产品时，我们总是希望它能够超出他们的期望。为了实现这一目标，我想充分利用数据、技术和工具。
——事实上，我给了我父母一些富士胶片的照片书和日历，当我们见面时，他们非常高兴地向我展示了它们。我知道你在看，因为这是我选择的。显然他们非常高兴，而且他们的期望已经得到超出，这也让我非常高兴。
托多：谢谢。 “照片书”通常以向父母展示孙辈的面孔作为广告背景，但父母真正喜欢的是看到自己的孩子建立一个幸福的家庭。当然，孙辈的照片很重要，但我认为向父母展示的最好方式是向他们展示幸福的家庭照片。